扬州江阳加油站位于扬州北郊,是一座主营干道站,共有5机28枪,14名员工,平均年龄36岁,油站充满了“活力、青春、向上”的氛围,持续攻坚创效以来,销售完成率持续保持公司前列。
加强现场管理。江阳加油站每天车辆川流不息,油站现场基本没有闲下的时候。该站利用加油场地和机位做好车辆引导,坚持先进先出、由远及近、及时补缺原则,每个员工将车辆引导至靠近出口机位,有效提高通过率。实行错峰卸油,卸油尽量错开加油高峰期,并告知客户大概卸油时间,让客户合理安排加油时间。
油站员工精神面貌焕然一新,每个工作日甚至每个小时都变成互相学习、互相竞争的过程,现场服务问候声响亮,慢走变成小跑,加油效率明显提高。二季度,该站暗访成绩平均95分,支付宝、微信客户评价稳定在4.95分,排名扬州前列。
油站结合“最美星期二”主题活动,认真进行卫生清洁,尤其是对站内各个死角进行了重点整治,油站形象明显改善。同时,利用青年员工想象力丰富,地堆陈列靓丽出新,营造了良好销售氛围。
油站充分利用“一键加油”首单立减和夜间错峰加油优惠活动,积极推介客户使用“一键加油”,经过全体员工努力,江阳站6、7月份“一键加油”超额完成指标,同时也实现了收入增长。
此外,江阳加油站还培养了扬州很多优秀后备站长和站长,他们在江阳站相互学习、共同进步,“只有一步一个脚印,多从细节入手,才能将简单的工作做到极致。”江阳加油站站长窦燕说道。(陈丽茹)