圆圆的脑袋，憨厚的笑容，这是苏州石油吴江鲈乡南路梁坚给人的第一印象。

　　百日攻坚创效期间，鲈乡南路站上下人员都“拧紧了发条”，梁坚更是坚持以客户为中心，用诚心去对待每一名客户，在油站现场时刻关注客户的需求，客户应得的实惠，无论对方是否知晓，他都会积极主动告知。他利用休息的时间整理近期油站优惠活动，发布在油站客户群，避免客户错过，无论对方是否在乎，都他回之以微笑。对于大客户，梁坚都能全面了解和掌握客户信息，同时准确预测客户特定需求，为其提供的个性化服务。客观、准确、完备的客户档案以及梁坚真诚的服务，让每一位被他服务过的客户都感受到中国石化对他们的关注和重视。截止7月，梁坚现场新办加油卡客户达20余人，微信客户群非油品销售10万余元。

　　“加油站工作千头万绪，能做好也是各显神通。但是归根结底就是要有责任心，爱油站、关心客户。”这是梁坚在月度交流会上说的一句话。

　　他以站为家，工作抢在前，每逢油品涨价及高峰期，总能看到梁坚穿梭在加油现场，用提前打好的授权小票及多张员工卡为客户加油，让过往车辆的客户感觉油站不“拥挤”；同时，他利用油枪皮管长、场地大的优势，引导车辆向油机45度角停车加油，提升油品销量、也进一步提升了通过率。他每天都会在下班前，将油站的车流量、非油品销售情况记录在小本子上，研究什么时间点车辆少、什么时间段客户购买力强。在他的感染下，许多员工都转变观念，从一名加油服务员向服务好客户转型，提升服务技巧，重视服务因素对销售结果的推动，让客户满意的同时带来销售增长“多说一句话、多加一升油、多增一个客户”。通过鲈乡南路站每一位员工的努力，油站的销量逐月递增，员工们的收入也有了显著提高，极大地调动了员工工作的积极性和主动性，全员的热情服务，不断提升油站的销量。

　　“工作一丝不苟、职业素养高、业务技能强，工作起来没完没了。”这是站长翁永明对梁坚的评价。

　　在加油站工作已经5个春秋，梁坚坚持用真心、细心、责任心做好客户的“知心人”，用最精细、最优质的服务让客户满意到心坎，巩固了中石化品牌在客户心中的地位，为百日攻坚创效打下坚实基础。（姜璟雯）