朱永兰是宿迁泗洪姚庄加油站的一名加油员,百日攻坚创效期间,朱永兰个人燃油宝销售名列宿迁公司前茅。
善于观察细节。朱永兰坚持每车必推,每名客户必宣传,坚决不放过任何成功营销的机会。她深知非油营销并不简单,需要注意很多小细节,必须通过抓住这些小细节来服务顾客、成功销售。
一次,一位客户在便利店选购商品,手里拿着选好的几种零食,在经过燃油宝展示架时停了下来,这一幕刚好被朱永兰看到,她便上前介绍说:“帅哥,你选好的商品我来帮你拿,顺便给你介绍一下燃油宝产品好吗”,客户欣然接受,通过善于观察这些小细节,最终成功向客户推荐购买一组燃油宝。
善于营造氛围。朱永兰的秘诀是先用简短的问候和生动的话语来拉近与顾客的距离,根据客户的情绪变化,循序渐进的进行推介。她说销售并非一锤子买卖,懂得营造销售氛围很重要。
5月20日,一辆外地车辆进站加油,车上下来2个小伙,朱永兰按正常流程进行了推荐,一开始车主有些抗拒。“今天是‘520’,对你的情人好点,赶紧为爱车加瓶燃油宝吧。”就这一句话,引起了小伙的哈哈大笑,车主朋友也开玩笑说“买吧、买吧”,最终成功销售。
善于主动“搭讪”。面对客户质疑时,她也提前做足功课,给客户满意的回答。
“师傅,您的车外面洗得这么干净漂亮,不知道发动机清洗过没有?”
“谁没事去洗发动机啊”顾客生怕被“套路”。朱永兰笑了笑,耐心解释道:“您可以加我们的燃油宝呀,可以解决电喷车型燃油系统的积碳问题,恢复发动机工况,改善汽油雾化、减少磨损、保护引擎、降低排放,一组燃油宝就能让您爱车的发动机舒舒服服‘洗个澡’,比去4S店清洗发动机简单多了。”听到这,顾客恍然大悟。“那我先买5瓶试试。”通过主动“搭讪”,朱永兰燃油宝销售记录“噌噌”的往上涨。
李小炬