圆圆的脑袋，憨厚的笑容，这是苏州石油吴江鲈乡南路梁坚给人的第一印象。百日攻坚创效期间，梁坚坚持以客户为中心，用诚心去对待每一名客户。梁坚的忠实客户数在油站最多，客户服务评价成绩也总是遥遥领先。

　　在油站，梁坚时刻关注客户的需求，客户可以享受的实惠，无论对方是否知晓，他都会积极主动告知。他利用休息时间将近期油站优惠活动整理成明白纸，发布在油站客户群，避免客户错过。对于大客户，梁坚都能全面了解和掌握客户信息，为其提供的个性化服务。客观、准确、完备的客户档案以及梁坚真诚的服务，让每一位被他服务过的客户都感受到温暖和被重视。

　　“加油站工作千头万绪，能做好也是各显神通。但是归根结底就是要有责任心，爱油站、关心客户。”这是梁坚在月度交流会上说的一句话。

　　他以站为家，工作抢在前，每逢油品涨价及高峰期，总能看到梁坚穿梭在加油现场，他利用油枪皮管长、场地大的优势，引导车辆向油机45度角停车加油，提升油品销量、也进一步提升了通过率。他每天都会在下班前，将油站的车流量、非油品销售情况记录在小本子上，研究什么时间点车辆少、什么时间段客户购买力强。在他的感染下，许多员工都转变观念，提升服务技巧，重视服务因素对销售结果的推动，让客户满意的同时带来销售增长。

　　姜璟雯