江阴长山加油站杨爱芳坚持把优质服务作为重要工作准则，在百日攻坚创效期间，奋力拼搏，个人销售燃油宝近万元，占油站销售额的43.6%，多次获得销售能手称号。

　　杨爱芳有自己的一套售宝经验。她说，“在场地上见到客户应该先服务好客户，建立起友好交流后，再问客户是否要加燃油宝。聊天不仅拉近与客户的关系，更可以掌握客户用车习惯，有针对性的推介燃油宝。”

　　有些客户在她的推荐下，希望买一瓶试试，但她会建议客户：“加一瓶的效果不明显，可以加一组，我定期给您加。”“以客户为中心”应该真正站在客户的角度为客户着想，信任才能建立、生意才能长久。带着这份坚持，杨爱芳的燃油宝销量一直保持领先。

　　站里的员工都夸赞杨爱芳人缘好，不仅是因为她见人都是一张亲切的笑脸，更因为她对待工作的态度。“我的工作不仅仅是三言两语把油加完，那跟机器没什么差别。”杨爱芳开着玩笑说。她喜欢跟客户交朋友，场地上不繁忙的时候她就把新的优惠政策跟客户介绍一下，让客户了解；有些老客户带着孩子来加油，她看到小朋友就会送一些饮料、零食给小朋友尝尝；大客车司机觉得桶装尾气处理液搬运太麻烦，她就免费为人家送货上门……久而久之，大家来油站都喜欢找杨爱芳。

　　王雁锦