江苏无锡滨湖加油站坐落在蠡湖湖畔，他们用“走心、用心、信心”，不断赢得客户的信任，成为名副其实的 “明星加油站”。

　　深耕服务发力点，待客之道更“走心”。今年由于疫情影响，员工在做好安全防护的同时，加大了手势引导、眼神微笑、娴熟操作的训练，“热情、耐心、周到”成为他们服务的“三字经”，同时针对不同年龄、不同性别、不同类型的客户给予“差异性服务”，在服务上“走心”，以真心赢得客户心。

　　攻坚任务大比拼，比学赶超更“用心”。滨湖加油站把每天的站务会开成“剥洋葱式”的提升座谈会。制定梯度考核办法，为每位员工设定个人创效目标、考核口袋书等，团队拧成一股绳，冲刺创效总目标。滨湖站的朱红英总结“燃油宝腰包销售'多看、多问、多解释'三多法”，屡屡在燃油宝销售竞赛中夺得头魁，她作为该站燃油宝销售的“领队”，及时分享经验做法给其他员工，带动油站整体销量提升。站长严文静每天都在加油岛上做服务、做销售，为员工树立标杆。油站的微信工作群每天发布员工销售业绩及点评，滨湖站比学赶超氛围浓厚，销售业绩突出。

　　营销助力细思量，攻坚克难有“信心”。滨湖站时刻保持便利店内两名员工，一名负责开票充值，一名负责积分兑换。加油现场实行叠班制，早晚高峰做到一人一机，提高现场通过率。积极推广“一键加油”服务，成立“销售攻关”项目组，以非油重点商品为突破口，变“客户走进来”为“员工走出去”，拓展油站营销圈，打通员工朋友圈，以“组合攻关”的方式，每车必问，人人开口，大大提高了门店的零售额。

　　齐晓吉