“加油站装了饮水机真是解决大问题了，我们在国道上跑，不比在高速那么方便，特别是夜间想打一瓶开水就更难了，车子停在路边也不安全，有了这样的便捷服务，我和我的同伴都乐意来你们站加油。”驾驶员张师傅高兴地说。

　　连云港石油金海湾加油站，位于苏鲁交界228国道与204国道重合段，客户群体多数是外地人，做好“暖心、贴心、细心”的服务对留住客户尤为重要。

　　通过实际调研，金海湾加油站从提供快餐的口味到提供尾气液的质量，从客户的服务体验到改进需求，多个方面了解客户感受和需求，为时间充足的客户免费提供热乎的快餐，为赶时间的客户提供易携带的便利店食品，还为长途驾驶员提供了便捷的的淋浴、食品加热和供应热水等服务，留住新客户，4月以来成功开发了多个物流客户。

　　金海湾加油站长期保持仪式化交接班，除交接账务、安全等之外，还保证服务环境交接和客户需求交接。员工在上岗前调整好心态，到岗后始终保持微笑服务，老客户都说“我就喜欢到金海湾加油，你们嘴甜，我一路开了几个小时车又累又闷，到你们站和你们拉拉话很开心”。此外，根据客户需求，员工还义务为客户代交罚款，联系车辆定点维修等，驾驶员老孙感激地说：“晚上我在离加油站一公里左右车胎爆了，按路边小广告打电话，说换胎要100元，后来我在加油站群里试着发出求援，结果加油站员工给我联系维修人员才收了40元，省点钱倒是次要的，关键你们站让我有安全感。”

　　作者：王靓