刘亚，2002年大学毕业进入石油公司，在财务条线一干就是14年。2016年，本着挑战自我的原则，她通过竞聘，转岗至零售大客户经理，从财会人员转变为销售战线的一员。面对全新的业务领域，巾帼不让须眉的她，用不懈的奋斗创造了耀眼的业绩。

　　从核心管理部门一员转战销售一线的“战斗员”，这一决定曾经惊吓了许多的同事。但对她来说，带来更多的是挑战，是动力。不知道客户怎么开发怎么维护，怎么办？学！她凭着一股初生牛犊不怕虎的勇气，向资深客户经理学、向同事请教，在干中学，在学中干，把财务管理、信息管理的知识运用到销售工作中。通过摸索，她逐步积累了自己的“生意经”，她坚持对待业务要有如数家珍的本领，对待市场要敢于亮剑的勇气，对待客户要有如沐春风的服务。这个“宝典”也帮助她很快打开了油品销售市场，进入了销售角色。2017年，她的油气销售量突破了1万吨。而且，同年，面对天然气销售挑战，她带头在公司内组建自己的营销团队，很快地打开了盐城公司的天然气市场，为公司销售规模的提升积聚了力量。此外，为了进一步提升自我，工作之余，她通过学习先后考取了中级经济师和二级建造师考试。

　　在刘亚的家里，她有两个外号。女儿叫她“电话煲”，丈夫叫她“操心鬼”。因为一天24小时中，只要有客户打电话给他，她都能做到第一时间沟通并跟踪到位。在她的眼里，“客户无小事，客户是上帝”，这不是一句营销口号，而是具体的行动落实。为维护好客户，她严格按照公司“一个网络、分级管理、全天把控”的动态维护机制，建立健全客户信息档案，跟踪客户消费情况，掌握客户每日动态，同时定期跟踪回访，了解客户需求，做到“增量知晓原因，减量跟进措施”。如公司有最新油品资讯，她都第一时间转发，帮助客户做科学决策，切实当好客户的“油管家”。同时她还把服务进行延伸和拓展，在沟通和协调当中，如了解到客户有难题，她都会把客户当做“自家人”，尽自己所能帮忙解决，让客户享受到超出生意范畴的“超值”服务。这两三年里，她帮过客户亲戚协调开厂流程，帮助过客户联系外地著名的眼科专家等等，而她也因为这份热心、用心，赢得了客户的信赖，成为忠实“粉丝”，不离不弃。这份可贵的信任，也增添了她和她的团队市场攻坚的勇气和信心。

　　在“跨界”到客户经理岗位之前，刘亚在财务部门工作了14年，她并没有把这14年所学所用放弃掉，而是将财务和信息知识变成数字化指导经营，实现量效最大化。作为客户经理，每天面对不同的客户，如何精准做到“一户一策”稳定客户，是每天都需要思考和面对的问题。对于她的销售团队而言，她更是要求并严格执行客户走访常态化制度，细挖客户“底细”，运用财会知识，对客户进行持续的跟踪测算，细化制定营销策略。她还邀请经管、财务对其审定，严格执行公司的营销规定，确保在做大规模的同时，力争将风险降至最低。近年来，团队的营销策略跟进有方，成功开发了10个天然气大客户。

　　刘亚坚信只要用心没有打动不了的客户，并为之不懈努力。每一次销售结束，她都要进行自我总结，查摆自我改进的空间，每天紧盯小伙伴，紧盯对手，查找工作的差距。对于取得的耀眼成绩，刘亚总是说成绩只能代表过去，时刻提醒自己从零开始，持续深入研究市场，用心谋篇布局，用全新的思路为墨，以踏实的努力为笔，在油气销售的画卷上画上更美的蓝图。她也表示要继续煲好“电话粥”、当好“操心鬼”，用心做好每一天。

　　作者：孙齐民