“我嘴巴笨，本来就不大会说话，真怕表达不清楚，好在客户们都愿意相信我！”这是江苏徐州杨庄加油站站长路新伟对自己的评价。可这位“笨嘴”站长，她承包的杨庄站也成为了4月铜山公司非油品计划完成率冠军。

　　心变细了，16小时盯现场

　　“第一次去杨庄站，一位客户抽了3快钱的非油品券，补两元就能得到一块香皂，却被客户吐槽太贵了！”这让一向在城区工作的路新伟吃了一惊，“这可怎么干呀！”路新伟心里凉了半截，但向来不惧挑战的路新伟还是决定试一试。

　　路新伟每天坚持至少16小时在现场，“只要是进站的客户，哪怕是一句问候，一杯热茶，我也要让客户尽可能的记住油站。”某物流公司的老板张先生一天晚上9点多打电话到杨庄站，说自己的车抛锚了，抱着试试看的心里给路新伟打了电话。尽管天黑路远，也不是熟悉的老客户，路新伟还是二话没说，带上两桶机油，开车30分钟，帮张先生解决了眼前的困难。“记得有一次偶然在杨庄加油，站长给了我联系方式，没想到派上了大用场。”此后，张先生要求车队全部在杨庄站加油，成为了油站的忠诚客户。

　　手变丑了，客户越来越满意了

　　某商贸公司是杨庄站的老客户，经常在油站购买尾气处理液，该公司仓库一次能放下50桶尾气处理液，路新伟的送货车一次最多装20桶。她一趟一趟往返油站和客户仓库，一桶一桶的把20升的尾气处理液卸下来，一件一件搬进仓库，累的精疲力尽，手上经常磨出水泡，久而久之，路新伟的手显得格外粗糙。“有时候累到想大哭一场，但哭过后还是擦干眼泪继续努力，既然选择了这份事业就要做到最好！” 38岁的路新伟带领3名员工操持着整个油站，顾不上约会，也顾不上打扮自己。“看着比同龄人都要苍老的双手，真怕自己嫁不出去了。但每次听到客户夸我能干的时候，心里是真高兴啊。” 路新伟笑着说。

　　只要客户有需要，无论多远只要一个电话，路新伟都会暂时放下手头的工作，为客户提供及时的服务。路新伟没有什么花俏的言语，但客户往往被她的诚意所打动，很多顾客到杨庄站加油，都会到便利店选购些商品，大宗商品不方便携带，路新伟就亲自开车送货上门，给客户提供最大的便利。

　　眼看远了，实现客户带客户

　　当其他油站抱怨客户流失的时候，路新伟却没有轻易放弃。充分挖掘客户多方面的购买需求，客户带客户，实现综合开发。

　　某公司的李老板过去是杨庄站的老客户，因为公司搬迁，导致到站加油的次数逐渐减少。“油品减少了，那非油商品客户需不需要呢？”路新伟心里盘算着，没有就此放弃对客户的跟踪，反而更加积极的与客户保持着沟通交流。一次偶然的机会，路新伟得知李老板的公司长期需要酒水，过年过节也需要物美价廉的商品发放福利，她主动出击根据客户需求推荐易捷商品，有优惠时及时告知，随时送货上门，免于客户来回奔波。李老板过去常在杨庄站加油，对路新伟很是信任，得知在油站购物方便实惠后，招待用酒均从杨庄站购买，每次都在千元以上。此后，李老板还经常介绍朋友到杨庄站购买尾气处理液，助力杨庄站尾气处理液销售直线上升。

　　优质服务是加油站的金字招牌，只有优质服务才能努力争取到客户。路新伟对每位客户都能做到“来有迎声，去有送声”，服务热情周到，客户们都愿意与她交朋友、谈合作。

　　“路站长虽然话不多，但句句用心，有十分能力绝不用七分，任劳任怨。” 同事们对“笨嘴”的路站长赞不绝口，说她总能把别人眼里的困难变成机会，就像一块默默守护油站的磁铁，吸引客户关注易捷，关注杨庄加油站。

　　（作者：李莉）