47岁的孙文娟个子不高,一头短发,前几天她闲下来聊到:常年户外工作,皮肤黑了,额头上还长了斑,其实我也挺爱美的,只是没时间打扮。孙文娟,中石化壳牌杨舍加油站员工, 2018年获得苏州市劳模。
孙文娟是所在片区的销售能手,燃油宝销售一直排在前茅。在日常工作中,孙文娟问候、提枪、加油、收银、送别,一丝不苟完成每一个环节。百日攻坚以来,她更像一个小陀螺,充满了电在加油机旁转个不停。
她有超强的面部识别能力,进站一两次的客户她就能记住对方,车窗边她腰微弯,目光平视客户,用地道“土味”称呼拉近与客户的距离,复盘前一次的加油的场景,音量不大语速不快,让客户有种被记住被重视的感动,接下来的营销推介就像水到渠成一样。
受孙文娟的影响,杨舍站比学赶帮超,慢慢涌现出七八个燃油宝销售能手,油站经理灵活调整他们的班次,分别充实到早高峰、晚高峰,最大程度拓展燃油宝销售业务。孙文娟从一个普通员工变成了一个名副其实的燃油宝销售能手。
随着公司推广的单品越来越丰富,无论公司推广什么,她站在客户的角度找准切入点进行推介,正视每个商品的特性,摸清消费者的需求精准营销,提升客户的体验。
她说销售工作是相通的,既要有以不变应万变的心态,也要有紧跟市场变化的敏锐度。孙文娟在客户面前自信大方,大家羡慕她是销售能手,却忘记了她背后的付出和所经历的挫折。
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,严寒酷暑里,她上班都得绑着腰带,用辛苦和坚持换来大家对她“全能王”的称号,她说自己不是没有压力,碰到困难换个思路,失败了再来一次,总会有收获的!
(作者:丁建敏、褚再明)