徐宁，江苏连云港石油的一名客户经理，每天早上8点前安排好一天的工作是她多年来养成的习惯。作为2个孩子的母亲，她在家里是贤内助，工作上是客户信任的“女管家”。

　　专业“活宝典”成客户咨询首选

　　“上次多亏徐经理，帮我们及时排除了隐患，否则我们的损失就大了。”谈起徐宁，某物流公司老板竖起拇指。

　　5月初，该公司车辆在自备加油站加油时，发现油中总有水杂，一直无法查明原因。接到求援电话后，徐宁立即赶到现场。

　　“这段时间下雨多，湿气重，油罐灌口密封不好，罐内很容易混入雨水；油罐出油管进口距离罐底太小，加油时容易夹带水杂。”凭着过硬的专业知识，徐宁很快查到了原因，并帮该公司制定了整改方案，及时消除隐患。

　　“一名优秀的客户经理，不但要善于和客户沟通交流，而且要对客户的设备性能和消费习惯了如指掌，这样才能更好地服务客户。”徐宁利用业余时间学业务知识，学沟通技巧。

　　“在用油方面遇到疑难问题，我们总是第一时间咨询徐宁，她总能给出令人满意的解决方案”“徐宁熟知各种油品的特性和相关车辆的用油知识，她是名副其实的用油‘活宝典’，听她的，准没错！”徐宁的专业素养得到客户广泛认同，被客户称为值得信任的“女管家”。

　　随身带的小本子

　　“张经理，你们厂0号柴油的已售未提还有12吨，今天就进油吧，要不就影响正常用油了。”徐宁走访客户，总是随身带个小本子，随时记录客户的相关信息和个性化需求，因客施销。

　　每笔业务，徐宁都一丝不苟，对销售的每个环节都仔细分析，做到全面、周到，减少客户不必要的麻烦。徐宁还注重研究市场，分析营销环境，及时把握市场动态，将分析的结果及时记录在小本子上，和客户共同分享，及时为客户提供购油指导建议。

　　每天晚上忙过家务后，徐宁都会将随身带的小本子拿出来，对白天记录的信息进行完善、梳理。刚上小学的女儿发现徐宁每天晚上都要“做作业”，总是好奇的问：“妈妈，你的作业本怎么这么厚啊？你没有假期吗？你们老师怎么布置这么多的家庭作业啊？要不我帮你一起做吧！”“妈妈没有小宝贝聪明啊，妈妈要天天做作业，才能考100分啊。”担任10年客户经理，徐宁的笔记也记了10年，足足有20本。

　　“我的小本子就是我维护客户的‘百科全书’，本子上记录了所有客户的基本信息、用油偏好、个性化服务需求等。多了解客户，就容易和客户同频共振，服务客户就有的放矢，事半功倍。”谈起她随身带的小本子，徐宁充满自豪感。

　　（作者：苗立连）