“你们的油有问题！昨天我在你们站加了一箱油，车辆出现了故障。” 5月12日下午2点，客户王师傅开车来到江阴黄山加油站，向站长蒋飞投诉油品质量问题。

　　根据王师傅反映，5月9日，他在黄山站加了1箱92号汽油，次日发现汽车动力不足，踩油门提速无力，于是开车到4S店检查。4S店维修人员用电子仪表简单测试后,告知王师傅可能是油品质量问题，让他换箱油再试试。于是，王师傅又开车来到黄山站。

　　蒋飞第一时间打电话给片区经理朱晓岚，随后将王师傅请进办公室，“您先别着急，车辆故障原因还没有查明，我帮您重新检查下车辆，请放心，如果是油品质量问题，我们一定会负责到底”。

　　“4S店都查不出问题，你还是给我换箱95号油试试，换油的钱我可以自己掏。”王师傅执意换油。“这不是钱的问题。”蒋飞耐心地向客户解释，中石化油品检测合格才能对外销售，换油也要去汽修厂，还是要把问题找准才行。王师傅看蒋飞态度真诚，态度缓和了些，勉强答应再去趟汽修厂。

　　赶到黄山站的朱晓岚，和蒋飞陪同客户一起前往附近汽修店，对客户车辆再次检查，汽修人员检查后告知，车辆故障原因是过滤器脏了，压力泵无动力，需要重新更换，和油品质量无关，也不用换油。

　　“王师傅，中石化油品质量有保证，如果4S店人员认为是油品质量问题，可以让他们出具证明，然后取样送检，我们不会推卸责任。” 朱晓岚一边陪着客户等候，一边为客户分析车辆动力不足可能的原因。

　　经过两个多小时的检查和维修，车辆故障终于解除了。看着自己的爱车，王师傅深深地舒了口气，“这么耐心地帮我忙，真是太感谢了！是我错怪你们了。”王师傅握着蒋飞的手连连致歉。“帮助客户解决问题是我们应该做的”，朱晓岚和蒋飞向王师傅挥手道别。

　　“以后，我只加你们中石化的油！”当晚，蒋飞收到王师傅发来的信息。

　　（作者：刘悦）