6年前，她从一名纺织女工，转岗成为江阴石油一名普通加油员。6年来，她从头学起，在平凡岗位上努力学习、踏实工作，将真诚的微笑、热情的服务送给南来北往的每一位客户，获评系统加油站个人标兵。她，就是江阴峭花加油站加油员林海燕。

　　微笑服务每个客户

　　早上八点半，驶入峭花加油站，看到一个个子瘦小，梳个马尾辫，带着灿烂笑容的加油员面朝进站口方向，引导车辆进站加油。之前未曾谋面，但第一直觉告诉我，这个女孩可能就是林海燕。“您好！”见我朝便利店走去，忙着为客户加油服务的林海燕，不忘微笑着向我送上问候，如沐春风。“那个女孩就是林海燕吧？”经向峭花站站长夏敏亚求证，我的猜测没有错。

　　风和日丽，天气晴好，恰逢清明来临，靠近江阴南高速口、江阴花山公墓的峭花加油站异常繁忙，站前道路大车小车排成了长蛇阵，进站加油的车辆川流不息。4台加油机，16把加油枪，2名加油员，在加油场地上忙碌着为客户服务。

　　西装笔挺的帅哥、光鲜亮丽的美女，开着宝马、奔驰、尼桑、奥迪来了，载着货物、穿着老旧的中年男子，驾着城区禁入的农用三轮车、摩托车也来了，他们在峭花加油站里集结加油。不同的客户，同样的服务。林海燕，面带微笑，走路带风，如穿针引线般在场地上加油服务。“您好，欢迎光临！请问油卡还是现金？”“您好，请稍等。”“这是您的油卡，欢迎下次光临，再见！”……她就像是一只勤劳的小蜜蜂，飞到西，飞到东，快乐地在花间采蜜忙。加一看二照顾三，微笑服务每一位客户，林海燕一刻不闲停。为客户加油，为自己加油，传递微笑力量，让生活充满阳光。

　　用心服务赢得点赞

　　“您的油卡还有余额623元，请看油表已归零，95号加满。” “天热了，搬两箱水放您车里吧，喝起来方便”……林海燕心系客户，不管再忙，坚持站在客户角度考虑问题。为了让客户有更多的获得感，林海燕不厌其烦地宣传着。在她的推介下，有卡不用卡嫌麻烦的客户、不下车加油的客户，也纷纷走进了便利店。

　　“20块，92号。”一中年男子开着一辆满载大包小包的摩托车驶入油站，停在加油机旁。“师傅，安全考虑，我帮您一起把摩托车推离加油机5米外再启动”，林海燕加完油后微笑着说道。中年男子伸出大拇指，为林海燕的优质服务点赞。

　　服务是最好的营销

　　“你住在附近吧？中石化加油质量有保证，洗车的地方就在前面不远，很方便！你看，我才买的水和欧露纸，这个4升装的大桶纯净水现在挺划算的！”趁着林海燕将4箱水、2提纸搬上车的空当，该客户主动“顶岗”，为在加油场地上的潜在客户做起了介绍。

　　立足平凡岗位，优质服务绽芳华。林海燕，只是江阴峭花加油站的一名普通加油员，获得系统加油站个人标兵称号，固然与其自身的努力密不可分，同时，也得益于其所身处的优秀集体。

　　2018年，江阴峭花加油站被评为系统四星级管理站，在站长夏敏亚带领下，油站内强管理，外强服务，开展员工优质服务比学赶帮超活动，营造油站优质服务环境氛围。峭花站多次获得省公司、分公司荣誉。“优质服务已融入每个员工的自觉行动。每日提醒油站员工把该做的做到位、该说的说到位，习惯成自然，检不检查一个样。”站长夏敏亚如是说。

　　站雅何须大，花香客自来。用真情服务客户，用真心感动客户，优质服务就是最好的营销。

　　（作者：刘悦）