编者按：从4月15日，新华日报交汇点陆续推出“新时代江苏青年精神”的海报人物，通过记者对话，专家解读，网友参与解码他们的青春力量，欢迎广大网友发送您的解码到邮箱xhrb2018@163.com。

　　截止日期：4月28日，邮件内请注明参与人姓名，单位，联系电话。

　　【人物档案】潘虎 男 1991年3月生，江苏苏宁物流有限公司快递员

　　【记者解码】快递员的每一天，都是奔跑在路上的青春。重复着同样的工作流程，穿梭在大街小巷、小区之间，却没有多少人知道他们的名字。退伍后进入快递行业5年，行驶超过2万公里，潘虎每一天都要求自己带着火一样激情和能量出发， “这也是咱们年轻人该有的样子”，在他看来，任何行业都有它的发展方向，只要努力奔跑，就可以不断抵达下一站的美好。

　　记者：入围中国青年五四奖章后，你最近工作状态是什么？

　　潘虎：入围后我非常开心，这是很高的荣誉。今年3月份我也被公司提拔成为仙林地区的区域经理，责任比以前更大了。

　　在疫情期间包裹量比较大，一天比平时多五六十单，春节期间，我们就没休息，组建了一支“苏宁快递青年突击队”，投入到近60个社区民生物资最后一公里的配送保障工作。由于社区众多，分布较广，我们早晨8点在公司开始卸货、装货，出发送货。当天的货物全部送完之后，我这边的工作才能结束，加班加点是常态。通过“无接触配送”，我们为居民安心“宅家”提供了必要保障。

　　记者：快递员平时的工作其实离不开一个“忙”字，入职5年多，你是如何看待这种生活状态的？

　　潘虎：对于忙，我在刚工作时候感受比较深刻。那时候是夏天，几个顾客来电话一直在催货，有人可能也看到我们在小区附近“转悠”，就问我为什么一直不到。天气很热，我一直在跑，汗啪嗒啪嗒地掉，心情肯定是很有影响的，但首先还是要跟顾客做好解释，比如因为活动力度大，导致送货效率有所下降，先承认问题，再耐心解释，告诉他们大致的时间。

　　随着企业服务能力的提升，苏宁的配送时效也在缩短，过去是隔日达，后来发展为半日达、准时达，苏宁菜场、小店“到家服务”三公里内实现一小时达。公司针对以上业务场景做了严格的操作标准，只要严格执行，就会减少不必要的投诉和麻烦，就会忙而不乱非常顺畅。

　　同时，我作为快递员也在不断提高业务技能，为了提高送货的效率，每一个小区的位置、每一栋单元楼的具体坐标，都清清楚楚地刻在了脑子里，优化路线，合理安排送货次序，尽量不走回头路。自己作为顾客服务的最后一个环节，我的努力也是公司服务效率提升的重要一环。

　　记者：你的微信名字叫做“火”，这是自己生活中的性格吗？

　　潘虎：想得也比较简单嘛，火就是充满热情，特别明亮，不管是对工作还是对生活，对陌生人还是熟悉的同事，我都希望给人充满能量的感觉。

　　记者：工作5年多了，累计完成超15万单快递配送，始终保持0投诉、0差评、配送完成率100%，这是怎么做到的？会不会遭遇一些棘手的问题如何解决？

　　潘虎：我这个人就比较不服输吧，可能跟当兵磨练出来的性格有关系。不管遇到什么问题，我都会想办法去解决。

　　棘手的情况偶尔也有一些。比如有位顾客，实际需要的收货地址跟单子上写的地址不一致，但顾客坚持要求当天送达，因为他第二天要出差。这两个地址之间相差20多公里，如果先给他送，会耽误其他包裹的按时送达。按照我们的正常流程，其实应该作超期处理，当天肯定是收不到的，顾客就很着急，说今天必须收到，否则就要投诉。

　　我理解顾客的心情，虽然无法第一时间送达，但首先要做的就是沟通和拿出方案，多数人都是通情达理的，只是相互之间的掌握信息不一样。我耐心解释后，顾客认同说哪怕当天晚一点收到即可，并约好了时间地点。我当天其他货送完后立马给他送了过去，大概晚上八点半他收到了货，很高兴，我也对自己当天的工作很满意。

　　记者：是否有一些瞬间，会让你觉得，这份工作也传递着某种温暖？

　　潘虎：我记得2017年夏天，我给顾客送货的，顾客家中只有一位老奶奶。收货签单后，老奶奶突然瘫倒了在地上，连喊头晕。当时我在外面跑着就觉得很热，她的房间能有40摄氏度，我估计老奶奶是中暑了。担心情况进一步恶化，我就马上联系了她子女，然后打了急救电话，把老奶奶背到楼下之后上了救护车，然后一直到医院，等他子女到了之后我才走掉。过程回想起来太紧张了，离开的时候，虽然天气还是那么热，我心里就很舒服、很安心的。几天后，老人还在家人的陪同下，专门来到我所在快递网点送上一面锦旗表示感谢，我感觉很自豪，深刻感觉到自己的价值。

　　其实送快递有时候真的挺开心的，顾客收到货物的那种快乐也会感染到我们。夏天有的顾客看我们很热，会主动拿瓶水还弄冰箱里的冷饮给我们，其实真的是蛮感动的。虽然我也不会要的，楼下还有一车货等着我去送呢！

　　记者：有没有实现当初选择这份工作时候的目标，下一步有什么规划和打算？5年来，你还资助了来自贵州的3名贫困儿童上学，这是如何考虑的？

　　潘虎：当时我从部队出来以后，看中的是苏宁的福利保障、专业培训和晋升空间。其实跟我一样踏实工作的小伙伴们，月薪一万多都不是难事。

　　我现在对自己的生活感觉特别满足，生活稳定，家庭美满，我的女儿三岁了，下班回来，有时候她还没睡，就特别兴奋，现在讲话也很多了。

　　说实话我小时候家里条件不好，我哥哥也上学，学费当时都是父母去借的。特别能够理解贫困儿童上学的渴望，现在我工作稳定，家庭很幸福，我就参加了公司“阳光1+1”的活动，希望能分享一点幸福给别人。

　　如今我也入围了公司的基层人才培养梯队，接受系统专业的技能培训和职业发展指导。我也在挤出业余时间读夜校，报考成人高考，一步一个脚印，脚踏实地地向上发展。

　　每个岗位都有发展的空间，快递员对企业来说，是离客户最近的人，接下来我会努力为团队培养更多优秀的快递员，为了客户满意、企业声誉，也为了自己和家人有更好的生活。

　　交汇点记者 杨频萍

　　策划 沈峥嵘