百日攻坚创效以来，扬州石油从油站服务、高峰期管理、现金转卡等多方面着手，全力以赴抓油站现场管理，制定了油站增量小技巧顺口溜，方便记忆，抓好落实，有效提升油站核心竞争力。

　　一是提高员工站位。

　　“先生，您把车再往前开一下。”加油高峰期，邗城加油站员工陈学凤向一名正准备熄火加油的客户说道。紧接着，她指挥后面的车辆跟过来，同时为两辆车加油，提高服务效率。

　　为提高高峰期通过能力，扬州石油零售管理部要求员工要优先将客户引导至靠近油站出口的加油岛进行加油，由各县公司指导汽油日销量10吨以上站点必须在油站二次考核分配办法上明确靠近出口加油岛的加油枪，升油工资是其他枪的1.5倍，通过考核激励让员工形成良好的“站位意识”。同时要求站长高峰期必须到油站现场进行疏忙，统计了汽油销量10吨以上站点站长的员工卡卡号，每天通报前天各站长高峰期加油量，并在经营群内发布。

　　二是增强客户满意度。

　　“下次您开票只需要报手机号码，电子发票就直接发您手机里。”5月8日，一位年纪比较大的老爷爷来胥浦加油站加油，油站站长杜琴耐心帮他维护开票信息，告诉他如何下载，老爷爷连忙说谢谢。该站自电子发票推广以来，未接到一个投诉，顾客支付宝、微信支付评价高于省平均分。

　　油站服务是赢得顾客口碑的重要途径，只有服务好了，客户满意了，才能提高客户的回头率。扬州石油针对服务短板，强化考核，对神秘访客得分低于80分、受到顾客有效投诉的员工进行处罚；对微信公众号推送评价得分为满分的进行奖励。重点帮扶，分析服务评价，对多次排名靠后的油站，由零售管理部到站召开站务会，重点分析客户评价低的主要原因，解决油站主要矛盾，教会员工如何用服务化解现场的一些矛盾，督促员工强化服务意识，提高现场服务水平。

　　为优化客户体验，扬州石油打造了焦庄、雄嘶加油站综合体，引进了面包咖啡、绿植销售、二手车交易市场、洗车服务等业态，站在顾客角度改善营销思维，让顾客也成为加油站优质服务宣传的“载体”。

　　三是加强客户维护。

　　油站客户微信群是油站与客户沟通的桥梁，站长是客户微信群维护责任人，及时推送营销活动、天气路况等信息。为强化客户微信群建设，扬州石油成立客户微信群活跃度提升小组，小组成员负责收集道路、交通等一些驾驶员关心的信息，再由站长转发至自己的客户微信群内。

　　为引导客户办卡，扩展油卡客户。扬州石油瞄准重点企业、重点客户，大力推行“五进”活动和“三定五进”活动，推介现金办卡和“一键加油”，同时对零售客户经理下达“五进”活动指标和加油卡办卡指标，对油站分解下达“现金转卡”和“一键加油”指标，制定考核措施，既传递压力，又提供动力，促进会员客户数量的提升。

　　四是营造浓厚氛围。

　　“师傅，需要汽机油吗？现在长城牌润滑油汽机油系列产品有活动！”城区加油站站长王春丽指着旁边的宣传海报，向出租车司机推销汽机油。最终达成两桶销售。

　　扬州石油要求各加油站根据易捷月刊做好门店宣传布置，通过展板、水牌、立柱灯箱、液晶屏等方式宣传买机油扫码得礼包、爱跑98号汽油、燃油宝活动、积分兑换等信息，营造浓厚的现场销售氛围。同时，要求对油站墙壁上、玻璃门上进行全面清理，海报的张贴要结合油站营销需求，进出口、刀旗海报以吸引客户眼球提高进站率为目的，立柱和油机贴要契合员工的现场推介，让海报切实起到营销宣传的作用，提高营销活动的效果。

　　经过围绕技巧抓落实，二季度,扬州石油百日攻坚零售陆上自营机出销量完成109%，全省排名第二。

　　作者：吴杰宏