旅游业停摆，一边“熬”一边苦练“内功”

　　出境游服务机构百程旅行网近日宣布正式关闭，虽然阿里是其第二大股东，也没有熬过这场“寒冬”。

　　突如其来的新冠肺炎疫情，重创了整个旅游业。作为参照，2003年“非典”后旅游业用一年多时间才彻底回暖。17年后再临“至冷时刻”，这一次旅游行业要多久才能迎来“雪融花开”、化“危”为“机”？

　　全面停摆受损有多严重？

　　疫情袭来，旅游行业几乎全线停摆。旅游社、OTA（在线旅游）电商等渠道端企业首当其冲，受损最为严重。

　　“旅行社企业承担了重大损失，以及未来持续经营上的压力。”中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司总经理孙兵透露，该公司已给1.6万人退单，减少营收超1.5亿元，损失毛利超1300万元以上；预计全年营收同比减少至少6亿元，毛利同比减少5500万元。“很多游客投诉，航空公司免收退订费用，酒店也是全额退款，为什么旅行社不能全退。”孙兵无奈地解释说，部分出境旅游团订单的款项已经转账到海外，需与境外供应商谈判、定损，才能向客户退款。

　　和国旅一样，自1月21日途牛公布退改保障方案以来，客服团队24小时在线忙退改，退改电话接听量暴增10倍以上，日均咨询量最高超9000个，其中占公司收入比例较大的团队旅游和“机票+酒店”业务受影响非常大。

　　景区、度假区、乡村旅游、酒店、餐饮等目的地资源端企业同样“压力山大”。

　　“疫情打乱了企业原有的经营及建设计划，经济损失太大了。”南京中宁投资集团有限公司的投资人疏和明介绍，疫情发生后，作为公司投资项目的汤山紫清湖旅游区内客房、餐饮、婚宴等全部取消订单，并影响了原定5月开业的野生动物世界的现金流，预计今年营收将减少7000多万元。

　　“乡伴苏家”民宿群位于南京市江宁区秣陵街道，项目负责人张帆坦言：“去年春节，8家民宿现金收入是20万元，今年不仅没收入，反而多了支出，人工、防护物资等成本一个月大约15万元。”

　　省文旅厅统计数据显示，春节假期，江苏酒店餐饮行业每店平均客房收入损失34.32万元，每店餐饮收入损失49.29万元；与去年同期相比，近9成饭店总营收下降率大于60%。

　　政企怎样有效携手救市？

　　着力“破冰”，政府部门着手兜底“救市”。2月中旬，在执行暂退旅行社企业80%旅游服务质量保证金基础上，省文化和旅游厅、省财政厅研究出台“苏六条”，成为全国省级层面率先出台的文旅行业专项扶持政策。

　　各地根据实际，出台了一系列为文旅企业纾难解困、推动行业复苏的细则——常州简化旅行社质保金暂退办理流程，采取“不见面”远程办理、一次性办结方式向121家旅行社退还3216万元；南京市中级法院、南京市文旅局发布相关意见，明确因疫情导致旅游合同无法履行的，可认定为“不可抗力”情形，经营者在扣除签证等“不可退还的费用”后，将余款退还旅游者，减少纠纷；连云港出台文广旅行业项目大建设、城市大推介、品质大提升、文旅大招商等六大行动方案，全面促进行业恢复提振。

　　应对疫情冲击下的现实困难，部分旅游企业亦开始自救。不少景区通过微信小程序、抖音等平台，开启以AR、视频内容等形式呈现的“云旅游”。“疫情倒逼了智慧旅游的发展。”南京新中安物联技术有限公司刘建新举例说，通过电子票务系统的预约售票功能，有些景区采取折扣价优惠让利的方式预售未来1-3年的门票。

　　作为旅游配套企业的旅游酒店、星级饭店正纷纷尝试转型。“线下复工难，那就开展线上外卖。”张家港国贸酒店相关人士介绍，酒店特推如秘制醉蟹、椒盐大明虾、红烧长江鲜等特惠单品，把“五星美食服务”安全送进老百姓家里。苏宁酒店及度假村经营中心市场传讯总监高菲告诉记者，苏宁酒店开展“为爱助力线上购GO！”销售活动，集合旗下15家酒店资源，提供精选客房、餐饮、洗衣等产品服务，以优惠的价格与更长的使用有效期来消除消费者顾虑。

　　行业全面复苏还有多远？

　　2月20日起，江苏全省各地旅游景区分批逐步有序有限恢复运行。截至3月11日，全省614家A级旅游景区已开放1/3。

　　各大旅游星级饭店也陆续恢复营业，并为眼下返岗复工潮的到来推出特色精准服务：书香酒店集团针对用工企业推出“健康安心房”；镇江明都大饭店陆续推出“返岗暂居房”“返镇优惠房”等促销。酒店人士预测，作为民生基础服务的酒店业，得等到疫情完全结束后才能逐步恢复。

　　那么，如何加快行业复苏，快速修补疫后旅游市场？

　　业内人士坦言，唯有一边“熬”，一边“练内功”，为疫后复苏作准备。携程旅游免费开设线上2000门培训课程，倡议旅游业者在家上课“充电”；途牛“空中课堂”Niu-Learning学习平台上线6300多门课程，供员工学习。“我们目前的工作，主要是根据疫情的发展，对新旅游产品和下一步工作的规划。”徐州旅游集散中心业务经理刘洋说。

　　“现在还远远不是乐观的时候。”江苏现代服务业智库研究员、南京财经大学工商管理学院教授万绪才对比“非典”时期，认为此次疫情对旅游行业影响范围更广、程度更深、损失更大。经他推算预估，全省旅游总收入损失或超400亿元。

　　“越有名的景区恢复得越慢，生态旅游、乡村旅游、体育旅游、健康养生度假等业态将率先复苏。” 旅游咨询策划专家、江苏尔目文旅集团董事长杨淇深建议，可围绕这些业态引导各地梳理适合疫情复苏阶段的特色爆款，并可在周边省市率先推出；同时加大对旅游公共服务设施数字化、智能化改造的资金扶持比重，尽快建立更加完善的旅游安全管控与应对体系。