投资者可以线上“一站云游”省内所有投资者教育基地;发生证券期货纠纷,全省13个市均可申请在当地零距离调解。近五年，江苏省证券业协会调解成功435起纠纷，调解成功金额1829.69万元。高标准的投资者服务平台，特色的品牌投教，高效的纠纷解决机制……站在“十四五”开局之年的新起点，审视江苏投资者保护工作的方方面面，总结经验，启迪未来。

　　整合资源 打造高标准投服平台

　　高标准平台方能提供高效服务。近年来，根据江苏证监局部署，江苏省证券业协会融合线上线下，高标准打造投资者服务平台，在全省开展投资者教育、防非宣传等系列投资者保护活动，包括“3.15”投资者保护主题教育、“5.15全国投资者保护宣传日”系列宣传、金融知识普及月以及《股东来了》投资者保护宣传活动等。

　　线下轰轰烈烈，线上也有声有色。协会在微信平台开展的“空中课堂”，通过视频直播，推出新《证券法》、创业板和新三板改革等系列课堂公益讲座15场，邀请行业专家解读热点，受众达121164人次。在新浪微博平台，开展新《证券法》知识竞答，吸引了9000名投资者踊跃参与。通过网站和各类媒体开展证券法规解析，使更多投资者了解纠纷调解途径，维护自身的合法权益。

　　聚心合力 打造江苏特色投教品牌

　　2020年，江苏省证券业协会积极组织会员单位，聚心合力打造了一批具有江苏特色的投资者教育品牌。

　　一是依托江苏省内投资者教育基地，开展线上云游“江苏VR投保空间”活动，引入720°VR全景技术，突破时空界限，实现投资者“一站云游”省内全部投资者教育基地。

　　二是携手华泰证券、东吴证券、南京证券、国联证券、东海证券和国信证券江苏分公司等8家会员单位，组织“投资者保护工作精品联展”，首次进行线上展播，让全省投资者足不出户，快捷掌握最新的资本市场改革动态，体验全方位“一站式”投教服务。

　　三是指导会员单位开展“2020年世界投资者周”活动，结合“诚实守信 做受尊敬的上市公司”“理性投资，远离非法证券期货陷阱”等主题，组织开展形式多样的投保宣传。

　　四是指导华泰证券投资者教育基地在“学习强国”江苏学习平台开设“江苏投保”栏目，发挥好平台效能，做好投资者保护教育宣传工作。

　　扎实有效 推进纠纷多元化解

　　投资者是维系资本市场生态运行的基石。投资者作为市场流动性的提供者、市场预期的影响者、风险的承担者、公司治理的参与者，资本市场的高质量发展与投资者的成长成熟紧密相关。根据江苏省证券业协会统计，至2020年底江苏省投资者数量达到了1985.28万人,比2015年增加157.1%。如何化解日渐增多的证券期货纠纷，考验着监管和行业组织。

　　在江苏证监局指导下，江苏省证券业协会从实际出发，注重纠纷多元化解，优化纠纷调解机制、创新调解工作方法，努力提升调解效力，推动证券期货纠纷多元化解机制建设。

　　江苏证监局分别与最高人民法院第三巡回法庭、省高院、南京市中院签订合作备忘录，共同推进辖区证券期货纠纷多元化解机制建设，分别指导所属证券期货行业组织与各级法院发挥各自优势，强力合作，高效化解证券期货纠纷矛盾。江苏省证券业协会受聘为南京市中院首批特邀调解组织；江苏省证券业协会还推荐6名业内资深人士成为最高人民法院第三巡回法庭诉讼服务志愿专家。

　　诉调对接机制的运行效果明显，依托“江苏微解纷”平台，首批11件证券虚假陈述责任纠纷案件全部调解成功。

　　为让证券期货纠纷多元化解机制行稳致远，江苏省证券业协会加强人才队伍建设，加快向全省推广。目前共有81名调解员，其中45人为协会聘请，11人为中证协聘请，25人为中证资本市场法律服务中心聘请。个个专业权威，既有业内合规风控人员，也有律师、协会工作人员和公安警察，实现了辖区13个市全覆盖，各地中小投资者可就近提出调解申请。

　　在调解员队伍的管理上，协会对调解员进行线上+线下组合形式培训，帮助调解员学习调解规则和调解技巧等，不断提高调解工作水平。

　　近五年，协会受理了调解案件577件，调解成功435件，调解成功金额1829.69万元。

　　作为江苏地区证券行业的自律组织，2021年，江苏省证券业协会将继续以5A级社会组织的标准开展工作，认真学习贯彻新《证券法》精神，牢牢把握职能导向，切实充当监管助手，服务大局主动作为，牢记保护投资者合法权益的使命，扎实履职，锐意进取。进一步发挥行业优势，凝聚行业力量，把投教工作不断做细、做实，妥善处理投资者各类纠纷，多做春风化雨、化解矛盾的工作，为江苏证券行业投资者保护工作贡献更大力量！