工商银行泰州靖江支行遵循“客户至上”的工作思路，坚持进取心、奉献心、审慎心“三心”服务，不断提升客户对该行服务的满意度和美誉度，将该行打造成“您身边的银行”、可信赖的银行。

　　进取心

　　该行通过“三比三看三提高”的工作方法，不断总结、整改、提高，每个员工在服务工作中不断呈现出更好的状态。全员认真学习业务专业知识，持续开展技能练兵活动。拓展工作的广度及深度，转变工作思路，变满足客户办理某项业务的需求，到引导客户全方位的熟悉并办理该行其它业务。热情对待每一位到店客户，对他们进行存款、贷款、基金、理财、保险、信用卡、银证转账、代扣水费、电费、通讯费等全方位的金融服务。为客户开办网上银行，缩短客户路途时间。定期联系拜访客户，了解并解决客户金融需求。通过对到店客户的沟通、电话营销、外出拓户，不断积累目标客户，对客户进行专业业务指导，营销金融产品。不断彰显先进，鼓励进步，营造了人人争先当优的良好氛围。

　　奉献心

　　雨天一把雨伞、冬天一杯热茶，来时一声问候，走时挥手惜别，平凡的岁月镶嵌着温暖的记忆；存进一堆堆零钱残币，取走一张张崭新钞票，送出一份份防疫口罩，搀扶一个个病残老弱，普通的奉献，流淌着甜蜜的回味。把心系客户的想法落实到为客户服务的实际工作中，将服务工作中的软指标转变为必须做好做优的硬指标。对待特殊群体做好上门服务工作，对于真正需要上门服务的客户，认真对待，用心服务。一位退休老教师近年卧病在床，他忘了他存折的密码，子女无法为他领工资。网点主任带领柜员冒雨上门，送给他亲切地慰问，感谢他几十年来与工行携手前行，并为他办理了相关手续。他的亲朋好友知道了事情的经过，渐渐成了工行的忠诚客户。

　　审慎心

　　该行严格执行各项制度，不逾越工行“十大禁令”，保持自身廉洁。加强对客宣传，谨防网络诈骗、假币流通、洗钱等非法事件的发生。客户进入工行营业网点严格测量体温，佩戴口罩，出示行程码、健康码、并认真登记，坚持工作区域日常消毒，认真做好防范工作。

　　（作者：陆一鸣）