面对突如其来的疫情，中国太保开通7*24小时95500理赔服务热线，简化理赔手续，线上理赔直通车，全力以赴做好特殊时期的服务保障工作；扬州理赔调查室全体人员居家办公，做到零距离、零等待，理赔服务不打烊。八月，中国太保寿险扬州中心支公司共服务客户163人次，赔付金额219.82万元，不断上演一个个感人的理赔服务故事。

　　线上服务五分钟速赔

　　客户G先生，是一名医务人员，是千千万万个抗疫战士中的一员，扬城疫情发生后，他一直战斗在一线。2021年8月14日，G先生在工作中不慎右肩外伤，他在门诊简单处理后，又继续投入到紧张的抗疫战斗中。随后他的家人为其报案，理赔人员接到报案后，联系得知对方是抗疫一线的医务工作者，理赔人员在电话中关心慰问客户的同时，告诉对方理赔所需资料及具体操作，并表示只要G先生有时间，随时联系进行理赔处理。

　　8月16日上午，G先生利用工作间隙，连线公司理赔人员，理赔人员线上指导辅助客户通过自助理赔服务“太慧赔”提交了理赔申请，公司开启理赔绿色通道，仅用5分钟完成赔付，同时也完成了扬州中支此次疫情中为一线抗疫战士的首单理赔。大疫面前，G先生这样的抗疫战士守护着人们，太保则用另一种方式守护着他们。

　　重疾客户当日暖心赔

　　8月18日上午，理赔服务人员在系统中看到客户C先生为其父亲报案，其父亲面部做了小手术，病理报告提示基底细胞癌、未转移；经查询，2015年11月，C先生为其父亲投保了爱无忧两全保险、附加爱无忧防癌疾病保险A款1份，重大疾病保额10万元，特定疾病保额5万元。理赔人员立刻和客户进行联系，告知理赔所需资料；当天下午，理赔资料齐全，指导客户在线上操作太慧赔，10分钟后该案结案，赔付癌症轻症额外给付保险金5万元，保险合同继续有效，后续4期保费豁免。

　　结案后，理赔服务人员第一时间连线客户，就理赔服务进行回访交流，客户连连称赞，疫情无情、太保有爱，5万元保险金已经到账，感谢太保提供了便捷高效的服务；客户积极主动点击了太保发送的服务评价链接，给出10分好评。

　　面对疫情，中国太保寿险全体员工齐心协力打赢疫情防控战，用挚爱、用行动，一如既往，为客户提供“责任、智慧、温暖”的太保服务。