近日，虽然已过立秋，南京的马路上依然热浪滚滚。

　　一对爷孙俩来到了工行南京卡子门支行。工作人员在测量体温和查看健康码后了解到：老人的孙子马上要上学了，需要一张工行卡来交学费，所以特地来激活孙子市民卡的金融功能。工作人员查询了老人带来的证件后告诉老人：他的孙子还没有成年，没有民事行为能力，这个业务只能由监护人代办；他本人不能代办，必须请孩子的父母来才行。谁知老人听后情绪立刻激动起来。工作人员凭着多年的工作经验感觉到，老人似乎有什么难言之隐，加之天气炎热，于是将老人请进贵宾室稍事休息。

　　在和老人的交谈中，工作人员了解到这个家庭的不易。工作人员立刻把老人的情况反映给了网点负责人和业务经理，大家首先觉得孩子上学是大事，这个问题必须要解决！其次，是关于监护关系的问题，网点负责人通过请教相关科室和法律部门了解到：父母是孩子的第一监护人，第二就是孩子的祖父母和外祖父母。于是，工作人员陪同老人走访了其户籍所在地的派出所了解情况，最后通过和居民委员会的协调和沟通，取得了由他们开具的监护关系证明，并成功办理了孩子的市民卡激活业务。业务结束，老人激动地握着工作人员的手久久没有松开，工作人员也微笑致意，就像他们平时为客户办业务那样：这都是他们应该做的！

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。一份将心比心的关怀，一次尽职尽责的服务，工行南京卡子门支行的员工用实际行动，诠释着“您身边的银行，可信赖的银行”。