民生银行南京苜蓿园支行:用心服务,真诚相伴,做客户满意的银行
2021/08/13 13:38  

  民生银行南京苜蓿园支行,位于秦淮区苜蓿园大街52号。成立十年来,支行始终坚持以客户为中心,努力为社会大众提供高效、优质的金融服务,赢得了良好口碑和广泛赞誉。

  暖心服务,爱老敬老

  民生银行南京苜蓿园支行客户群体大多为年纪较长、知识水平较高的老年人。服务老年群体,在保证专业度的同时,更需要耐心和细心。某天下午,一位头发花白的老奶奶到支行开卡。经询问,吴奶奶已经九十岁高龄,曾经是抗战英雄,退伍后成为了一名人民教师,家就住在距离支行不远的梅花山庄小区。而吴奶奶的老伴最近因为生病,在河西住院,她每天都要搭几十分钟的公交车去医院照顾老伴。为方便乘车,吴奶奶想办理一张银行卡绑定支付宝进行快捷支付。民生银行南京苜蓿园支行服务经理了解这一情况后,贴心地帮吴奶奶完成了一站式的开户激活,并帮她将银行卡绑定到支付宝、微信。怕吴奶奶不熟悉电子支付,支行服务经理还耐心地告知使用方法。得知吴奶奶的子女都在国外,独自一人在南京生活,服务经理主动添加了吴奶奶的微信,并将自己的联系电话存到了她的手机里。有一天,吴奶奶在去看望老伴的途中被公交车撞伤了腿脚,服务经理迅速赶到医院看望,确认无大碍后才将吴奶奶送回家。点点滴滴的相处让吴奶奶感动不已,逢人就夸赞民生银行的贴心服务,还将民生银行推荐给周围的邻居朋友。

  考虑到老年客户的需求,支行还对厅堂布置进行了优化,在业务办理高峰时期弹性安排窗口,减少老年客户等待时间。此外,支行专门成立了上门服务小分队,帮助解决行动不便、生病住院等老年客户业务办理的燃眉之急。

  用心服务,相伴小微

  作为国内小微金融服务的首倡者,民生银行南京苜蓿园支行坚定“小微战略”,持续提升小微金融服务水平,助力小微企业成长。

  相对于个人业务,对公业务操作复杂、流程繁琐,容易遇到忘记UKEY密码、PIN码输入错误、企业证件资料携带不齐全等问题。考虑到95568客服热线可能出现坐席繁忙,有时无法及时解答小微客户疑问的情况,在支行行长和厅长主管的带领下,民生银行南京苜蓿园支行专门成立了“对公客户服务群”,为小微客户提供7×24小时不间断的答疑服务,获得客户的一致好评。小微企业主们纷纷表示,“对公客户服务群”的组建帮他们省去了许多往返支行的时间,在群内工作人员指导下,很多业务可以直接通过网上银行、远程银行解决。有的对公客户表示,看到群内支行人员给其他客户的答疑,自己的问题也得到了解决,非常方便。

  坚守初心,践行使命

  近期,卷土重来的新冠疫情使得南京市疫情防控形势更加严峻。民生银行苜蓿园支行牢记“服务大众、情系民生”的企业使命,在做好客户服务的同时,积极承担社会责任,为南京市疫情防控工作贡献“民生”力量。7月23日,看到距支行不远处的核酸检测点排起了长龙,民生银行南京苜蓿园支行厅堂人员迅速采购了矿泉水等爱心物资,为在烈日下排队的社区居民和身穿防护服奋战在抗疫一线的医护工作者免费发放,同时配合防疫工作人员积极做好防疫宣传与提示。“病毒必须隔离,人心不能疏离”,抗疫口号让每一位工作人员的防疫决心、信心更加坚定。检测点现场的市民纷纷向支行工作人员竖起大拇指,对民生银行的责任担当表示认可。

  不忘初心,砥砺前行。民生银行南京苜蓿园支行将一如既往,不断提升金融服务品质,为客户提供更高水平、更加贴心的服务体验,做客户满意的银行。

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责编:潘婕

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