随着时代的进步，科技的迅猛发展，移动端应用能设备的更新迭代，让很多对手机或智能设备使用不熟练，甚至不会操作的老年人“被困在了智能时代”。

　　近日，陈师傅持老伴的银行卡，在工行南京宏运大道支行的ATM取钱。由于眼睛不好，设备使用不熟练，密码连续输入错误导致银行卡无法取现，重置密码又需卡主本人办理，陈师傅急的团团转。大堂经理王德成发现后，主动上前了解情况，原来陈师傅一个人出来取钱，老伴最近又身体不好，不便前来，留老伴一个人在家不放心，钱又没取出来，心情很郁闷。王德成告诉陈师傅，如果他的老伴确实无法前来，网点可以进行上门服务，并留下了陈师傅的住址信息和联络方式。

　　陈师傅万分感谢，考虑到天气炎热，不想麻烦银行工作人员。次日，陈师傅携老伴再次来到网点，王德成立即为陈师傅安排了柜面优先办理业务，既减少了陈师傅的等待时间，也避免了夫妇俩不会使用智能设备修改密码的苦恼；同时，为两人提前准备了老花镜和温水。业务顺利办完后，陈师傅再三感谢。几天后的上午，客户陈师傅怀抱自己亲选亲做的锦旗来到工行南京宏运大道支行，向支行热情周到的服务表示感谢。

　　作为服务客户的前沿阵地，工行南京宏运大道支行在推广移动端和智能设备使用中，一方面充分考虑老年群体使用习惯，操作过程手把手指导，主动推荐老年版客户端，方便客户使用；另一方面保留传统业务办理方式，悉心指导，将心比心，用适合老年人办理业务的方式为老年人服务，对于不便使用智能机具办理业务的客户主动提供柜面服务。老花镜、温开水随时备，小细节上大用心，定期对老年消费者的意见和建议进行反馈和收集，不断改进和提高服务质量，确保老年人办理业务不操心。