国家统计局数据显示,中国已进入老龄化社会,老年人口规模大、增速快,如何让这一群体的生活获得更多便利与关怀,是社会各界需要共同解决的问题。工商银行南京分行积极响应国家应对人口老龄化战略,着力解决老年客群面临的“数字鸿沟”问题,持续提升老年客群服务品质。
工行南京紫东支行根据江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺,将各项服务新要求落实到具体工作中,切实提高老年客户群体服务体验。
网点严格落实“六个一”承诺。在日常工作中切实做到:保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域。
保证助老服务设施的配置。在辖内各网点全部配置必要的助老设施:如老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱、血压计、血糖仪等等,减少老年客户在日常办理业务中身体不便造成的困扰,同时在各区域醒目位置公示援助电话、设置紧急呼叫按钮,遇突发事件确保响应及时,救助迅速。
提供人性化温情服务。每月15日是大多数老年客户退休金领取日,网点针对此情况,主动提前开门,助老年客户通过取号机或扫描二维码取号,安排大家耐心在休息区等候叫号。柜台配置适量零钞并提供信封、手提袋等便利服务,在业务处理完毕后确认无其他业务需求后,耐心提示客户带好随身物品,避免忘记遗漏。
除此以外,网点工作人员日常坚持利用周末时间走进周边社区,开展宣传活动。向老年客户群体普及个人支付、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面知识,提升老年客户安全防范意识,保障他们的资金安全,提高这一群体对工行的满意度与认同感。
(作者:张花)