一天，工行南京下关燕江路支行来了一位中年女士,代她丈夫办理取款业务。客服经理在操作中发现该卡因反洗钱相关规定而被锁定，便按规定告知客户，只须卡主本人到工行网点完善个人信息即可使用。谁知中年女士面露难色，敏锐的客服经理立刻询问客户是否遇到了困难？一开始，女士不愿透露太多，只是询问能否代为办理，眼看代办无望，女士才小声表示，家里经历了一些变故，她丈夫目前正在服刑。因为这事经受了身边很多人异样的眼光，甚至还有一些歧视。家里急需这笔钱给女儿交学费，实在凑不够了，不然也不愿将家丑外扬。

　　客服经理在了解情况后，首先安慰客户的情绪，随即报告主管。在得知这位女士家庭的特殊情况后，网点决定为该服刑客户提供上门核保服务，网点主任立即协调工作，亲自到南京某监狱核实。由于监狱内不得拍照，在与远程中心沟通后，最终在家属的陪同下一同前往该监狱按流程探监，并于当天下午完成取款业务。这位女士由衷表示感谢，感激工行员工不仅没有歧视服刑的客户，反而用暖心的态度和高效的工作帮助他们的家庭。网点主任表示：“每一位客户都值得被尊重，特别是有困难的家庭，我们会站在客户的角度，将客户的利益放在首位，切实解决客户的难题，这才是我们服务的最终目的。”

　　一笔寻常的业务背后也许牵扯着一个家庭的心，银行一线工作人员每天在网点会接触到许许多多的人，无论他们背景如何、身份如何，当他们有困难，就应以贴心的服务践行“客户为尊”的宗旨，竭尽所能为客户做一些力所能及的事。优质文明服务永无止境，工行南京下关燕江路支行将抓住每一次服务客户的机会，以百分百的真诚赢得客户的信任。

　　（作者：郑杰）