中国民生银行南京莫愁湖支行成立于2006年10月20日，位于南京市建邺区莫愁湖东路，位于优美的秦淮河边，莫愁湖畔，坐拥金陵两大盛景。该支行成立以来，扎根耕耘十五载，探索出一条特色化零售业务发展之路，2020年荣获南京地区零售条线突出贡献奖。

　　温馨相伴，打造暖心银行

　　作为莫愁湖畔的“老字号”银行，莫愁湖支行高度重视服务品质，严格管理，苦练“真功”，将服务规范化和特色化有机结合，全力为客户打造最暖心的服务。

　　该支行不断优化服务流程和细节，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。该支行深入挖掘客户需求，协同线上、线下的多样金融产品，深化柜面、手机银行、网上银行的全渠道协作，构建一站式高效金融服务网点，为每一位客户提供个性化、差异化的金融服务。

　　今年以来，为积极响应金融助老行动，莫愁湖支行打造老年客户“专属服务道”，设置“敬老专柜”、“暖心茶饮区”、“老年爱心座椅”，对听力障碍、表达障碍老年人，莫愁湖支行准备了手写板，方便老年客户沟通，为行动不便的老人准备了轮椅，由专门的服务经理全程协助客户办理业务，对于身体有疾无法出门的客户，莫愁湖支行团队会组织专人上门进行情况核实和办理业务。

　　客户赵奶奶是莫愁湖支行对面小区的一位老客户，多年来一直在莫愁湖支行办理业务，由于年事已高，腿脚不方便，支行服务团队主动提出，赵奶奶有任何业务需求只需要电话告知，将在合规的前提下，安排专人上门服务。

　　科技赋能，打造智慧厅堂

　　在新形势下，为进一步实现厅堂服务的智能化、便捷化，莫愁湖支行积极利用科技赋能，推进智能系统使用，打造智慧厅堂，受到客户一致好评。

　　在具体工作中，该支行积极提升智能服务区的综合使用效率，扩大厅堂服务经理队伍，引导和指导客户使用智能服务机具，帮助客户顺利“转型”，让客户切实体验到“科技改变生活”，同时提升厅堂服务效率，提高客户服务体验。

　　值得一提的是，为了帮助广大客户提升智能机具操作技能，莫愁湖支行定期开展厅堂“微沙龙”，指导客户使用智能机具和手机银行，让越来越多的客户体验到智能化金融服务。

　　待客如邻，打造金字社区

　　除支行本部外，该支行下辖5家社区支行，为3万余名客户提供服务。

　　集庆门大街社区支行是莫愁湖支行下属社区支行之一，开业8年来，服务小微结算商户100余户，想客户所想，急客户所急，以优质、全面的近邻服务赢得周边广大社区居民的信任，民生银行小微贷款放款快、额度高的口碑在商户口中赞不绝口。

　　此外，周边小区房龄较老，居民换房改善需求较多，“民生小崔”定期的楼市政策解读沙龙，让社区居民们能了解楼市政策变化，并为客户的居住条件改善提供贴心建议，“民生小崔”已经成为周边社区响当当的二手房按揭品牌，以客户为中心的服务理念也赢得了客户的信任，社区居民们有任何的需求第一时间就会想到在家门口的“民生金招牌”。