“必须要为你们江苏银行的开户效率点赞!”江苏某咨询有限公司的负责人在拿到其基本存款账户编号时由衷的说。该负责人表示40分钟完成开户全流程让他既惊讶又感激,也更加确定把基本户开立在江苏银行南京分行是正确的选择。
40分钟的开户流程,要兼顾风险与服务实属不易,而这也正是当下江苏银行南京分行深入开展党史学习教育,聚焦客户所急所需所盼,切实为群众办实事、办好事的一个缩影。为突破中小微企业开户慢、开户繁这一难题,在严格把控好企业账户各类隐藏风险的基础上,切实压缩账户开立时长,今年以来,江苏银行南京分行深入调研、科学谋划,出台并落实多项工作措施,形成具有南京分行特色的高效开户流程,让企业开户实现“飞”一般的速度。
在内部管理上发力,开展“优化企业服务”专项活动,制定南京分行账户开立模板、托保管账户开立指引等标准化文件,为支行提供规范且精细化指导。畅通总分支沟通渠道,进一步强化响应开户业务需求的速度与能力。对全辖客户经理开展了“企业账户开立”专项培训,及时解读各项新政策、新要求,是运营条线、客户经理、企业三方实现高效沟通。支行网点也进一步梳理和完善内部工作流程,提高整合服务能力。
在工作前置上发力,落实“四个提前”,“提前”将预开户二维码及开户资料清单发至客户,便于前期准备;“提前”根据企业预约信息查询前端系统、人行账户管理系统、易企通系统,对于发现的问题与企业及时反馈沟通;“提前”做好尽职调查工作,将每一项待尽调内容落实落细;“提前”完成行内资料准备,将开户申请书、工商信息、确认函、易企通查询截屏等“非客户准备材料”提前准备到位,有效减少业务办理冗余时间。
在厅堂服务上发力,对企业客户厅堂服务流程进行全面优化,明确由服务经理全程对接厅堂内等待办理开户的企业客户,在办理业务前提前做好企业开户资料的初查与证照复印留存,并指导客户完成部分资料填写。根据厅堂内对公业务办理情况及时加设企业开户弹性窗口,为中小微企业提供绿色通道、专属服务,提升企业开户服务体检。