为有效提升网点阵地营销和服务水平，泰州兴化大桥支行采取多项新举措，以“一年服务口碑明显改善，客户体验明显提高，两年建成泰州地区客户体验最佳，最具竞争力银行”为目标，从实际出发，强化服务管理，细化工作措施，稳步推进服务大提升，有力促进了各项业务持续快速发展。

　　该行深化“服务是银行赖以生存之本、发展之基”的认识，转变员工思想观念，提升员工服务理念，形成全体员工对优质服务的共识，全心全意为客户提供优质服务。以创新的服务思想指导优质服务工作，使优质服务工作做到常抓常新，推动优质服务工作不断有新的内容、新的变化、新的跨越。

　　该行改变服务模式。该行响应上级行号召，合理安排网点劳动组合，强化补位营销，提升网点客户服务营销效能，真正发挥网点营销主阵地作用。规范网点各岗位员工工作流程，珍惜客户到店机会，加强员工主动开口营销的意识，强力推介我行的各类优质产品，提高客户对我行的黏附度，依赖性，以及忠诚度。

　　该行改善服务体验。旺季期间客户流量大，等候时间长，难免引发一些客户的烦躁情绪。该行合理安排人员调配，弹性安排窗口开放，同时加强大厅引导分流，推广“云网点”建设，减少客户等待时间，让客户真正感受到我行服务带来的方便快捷，改善客户的服务体验，提高我行的良好社会形象。

　　（作者：陆玮）