作为多年创建的省级文明单位、省级文明行业，邮储银行徐州市分行坚持把文明城市创建作为行业创建的重要结成部分和检验标准，把行业文明创建与文明城市相结合、相融合、相促进，全行上下早已形成了“我的窗口更文明、文明城市添光彩”的创建意识。

　　该行向员工发起“文明创建、从我做起”创建全国文明城市倡议书，发放文明城市创建知识资料、卡片，党团员干部员工带头参与到创建中来，积极营造人人参与、个个争先的良好氛围。与此同时，利用各网点橱窗、灯箱、柜面、服务台、座椅，以及宣传栏等植入大量的公益广告和文明创建宣传，让社会主义核心价值观、讲文明树新风等宣传深入人心。

　　为发挥金融优势，建立健全公众教育服务常态化机制，该行持续开展送金融知识下乡、金融知识进万家、开展扫黑除恶警示教育巡回展、金融知识万里行等一系列宣传活动，重点宣传消费者权益保护、打击非法集资、反假货币、扫黑除恶、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识，在网点及公共场所设立咨询台，对相关知识进行讲解，进一步提高消费者识别和防范金融风险的能力。

　　此外，该行将创建文明城市与全行优质文明服务规范建设相结合，通过加强对员工文明服务教育、引导、规范，增强员工文明服务意识，树立文明服务理念，促进良好文明服务习惯养成，扮靓服务窗口。加强对员工形象和服务行为进行规范化管理，推行“举手礼”、微笑服务、“三声”、“双手”服务，强化文明规范用语的使用，实行首问负责制和限时办结制。借助视频回放开展服务“非现场检查”、聘用第三方服务公司采取陌生人到网点实地办理开展“神秘人”检查，加大对不规范的服务的检查考核，并按月召开服务质量分析会，总结服务工作存在的不足以及先进经验，切实提高文明规范服务水平。

　　（通讯员 刘伟伟）