为积极响应省联社网点转型工作部署，落实无纸化系统上线的工作要求，盱眙农商行积极筹备，认真培训、测试，近期营业部率先上线无纸化操作系统，顺利迈开营业网点转型工作的坚定脚步。

　　十足准备，打下坚实上线基础。为了此次无纸化操作能够顺利上线，营业部做了大量的前期准备工作：一是总经理带头，在日常忙碌的营业结束后，积极参加总行组织的无纸化项目上线培训，再认真组织培训人员反复深入钻研无纸化项目业务操作流程，不断提升员工的无纸化操作水平和能力。二是运营主管为每台终端安装无纸化操作课件，并辅导每位柜员熟记操作流程。三是制定了详细的应急预案，明确每位员工职责分工，按照预案内容强化训练，精心模拟演习，保证遇到突发问题能顺利解决，确保上线工作万无一失。

　　积极应对，有力解决突发问题。上线当天，在一系列系统测试完成之后，正式对外开展营业。部分客户刚开始并不适应使用电子屏幕核对业务、电子笔签字等，特别是60岁以上的老年人，营业部则安排专人第一时间上前陪同办理，耐心为客户解释和指导。面对系统运行慢的问题，营业厅设置20人的提醒数值，当达到提醒数值时，大堂经理和外勤人员则通过电子银行产品、STM对客户进行分流，承诺延时服务为客户办理完业务。当天恰逢全县十几家乡镇医疗单位集中发放工资，柜面窗口顿时瘫痪，面对这一突发状况，营业部立即采取应急预案，设置7号窗口为合作医疗专窗，营业结束后统一加班代发，发完最后一笔工资已将近晚上八点。后续几天内，由于全省其他机构陆续上线无纸化操作系统，导致系统很不稳定，客户办理时间较长、情绪烦躁。营业部积极联系科技部门，并报告省联社，采用移动STM及时办理业务顺利解决了难题。通过这一系列操作，有效解决上线操作中遇到的各类问题，得到了客户的一致好评。

　　2

　　3

　　4

　　实战应用，共享上线经验成果。无纸化系统正式上线后，客户在办理业务时，通过免填单系统、口述和电子签名快速完成业务申请和确认，无须花费大量时间和纸张填写、打印资料，一方面降低了银行纸张成本、耗材成本、管理成本；另一方面，减少了柜面业务工作量，极大的提高了工作效率，给客户提供了便捷。营业部在开展实战应用的基础上，积极帮助兄弟单位开展上线。在盱眙农商银行无纸化操作第二批上线中，营业部主动担当，高蕾、岳座香、朱洁等员工主动放弃端午假期，和相关支行形成一对一对接服务，陪同完成测试，分享营业部经验，帮助兄弟支行顺利上线。

　　下一步，营业部将继续加大无纸化操作应用工作，做好相关问题的收集和整理，提出意见和建议，不断推动无纸化操作系统优化升级，为客户带来真正的高品质服务。（陈赞）