今年以来,盱眙农商银行按照省联社和监管部门要求,牢固树立以客户为中心的经营理念,坚持客户第一,服务至上这一服务主题,内抓管理,外树形象,加强员工学习培训,强化规范文明服务,从细微处入手,抓好服务细节,全力推动服务提升,树立了良好的公众服务形象,助力品牌银行高质量发展。
强化服务环境标准化建设。该行不断加强服务环境的细节改进,努力为广大客户营造整洁舒适的营业氛围。各营业网点环境更加舒适和人性化,规范营业网点内部功能区的标识和指引,确保标识规范、指示清晰,方便客户快速到达相应服务区域。
加强文明服务规范化管理。一是各营业网点自助设备型号、标识等的统一管理,网点内同一功能的自助设备做到型号统一、标识统一、界面统一,最大限度提升自助服务对客户便利。二是规范填单样本的设计和摆放,让填单样本“立”在客户水平视线内,客户必填项目和易错项鲜明标示。三是定期清理各类折页、海报以及过期的业务宣传单,规范业务宣传,确保营业大厅整洁有序,为客户办理业务提供优良环境
切实提高优质文明服务质效。该行一是通过多形式、多渠道向全行员工灌输优质服务理念,用服务从“心”开始,增强员工服务的主动性,充分认识到以客户为中心、以产品为纽带、以服务为竞争力重要性认识。增强员工对服务价值观的深入理解,培养员工真诚服务、主动服务、精致服务的意识。二是制定各种激励机制,促进员工学习新业务、掌握新知识,熟练各项业务的操作流程,加强各项业务环节的衔接,提高业务办理质量和效率。三是组织开展员工业务技能培训,通过定期不定期组织员工点钞、百张传票录入等培训,提升员工业务技能,切实提高优质文明服务质效。(王辉)