“线上思维”点石成金：“孤岛”小网点打开大局面

　　仅有八名员工的建行南京黄埔路支行位于南京市玄武区，四周没有密集住宅，没有成排商户，再加上门口几十米宽的高速环线，网点同事们笑称这是个小小的“孤岛”。

　　客户离得远，那就换个思维，转战线上！“开展新业务，一方面考虑社会需求，另一方面从自身情况出发，在现有资源基础上去拓展。”南京分行网络金融业务中心张巍说。新冠肺炎疫情期间，医生、公交司机等群体在社会公共服务一线坚守岗位，保障民众生活。于是，黄埔路支行想到可以面向此类代工单位开展“一分钱请你畅游博物馆”线上优惠活动。这一提议与南京市某重点文旅单位一拍即合，双方达成将其下辖景点引入我行手机银行专区、开展线上购票专项活动等一系列合作意向。

　　在线上经营理念赋能下，这个“孤岛”小网点，突破了人员队伍和地理位置的客观局限，先后拓展了南京市近十家文旅类重点客户，陆续通过手机银行、云平台等展开全面合作。

　　“线上经营让我离客户更近了，关系也更紧了！”支行负责人王倩激动地说。线上合作方案为存量客户带来福利、为商户增加销售渠道、提高品牌知名度的同时，为网点带来存款沉淀和个人指标的联动发展，逐步打造出黄埔路支行在南京旅游板块的圈链优势。

　　“场景思维”面面俱到：打造包罗万象的本地生态圈

　　“滴，请刷脸，支付成功！”短短两秒钟，南京某高中的学生完成取餐，这就是建行推出的刷脸就餐智慧食堂项目。系统响应快、排队时长缩短，尤其在疫情期间，大大减少了人员聚集带来的安全隐患，老师安心，家长放心。就餐是件小事，但就是这件小事，见证了建行数字化场景建设的实力，体现了不忘初心的大行担当。

　　生活中诸如此类的“小事”还有很多，停车、购物、充卡……每一件“小事”都蕴藏丰富的业务发展空间。建行南京分行广泛部署，将产品服务融入各金融、非金融场景中：为南京最大的母婴连锁店开展线上营销活动、将直销银行接入千万注册量的本地商贸APP、打造停车缴费无感支付、为本土大型商业集团提供电子结算服务、通过网点智慧柜员机为百万量级市民卡用户提供充值服务……行内外场景获客、活客两手抓。截至目前，南京分行悦生活新签约商户、直销银行e账户活跃用户数年度完成率均超200%。

　　在南京分行深耕细作下，从衣食住行到医教文娱，“生态圈”这个抽象概念逐渐具象化——它就是涵盖各行各业、需求环环相扣的日常生活。百姓身边的建行，不仅仅指道路边的物理网点，更是在各类云端场景中“遍地开花”的建行服务。

　　“全面关系思维”黏合聚力：新科技赋能深度合作

　　某校是我行合作多年的重要客户。自2000年为其开通“银校通”系统代收学费开始，合作走进第二十个年头。期间我行系统更新迭代、合作项目推陈出新，逐步实现 360°“无死角”般的业务全覆盖。可以说，与该校的合作史，也是一部关于我行金融科技的进化史。

　　以银企直联系统为例，从简单的转账、代扣，升级为包含中央财政支付、公务卡、电子回单等多功能的综合性财务管理系统。十年前，这项服务仅仅是为减少学校财务人员手工记账、报销排队等环节的工作量，而现在已成为校园财务全流程管理中不可或缺的重要工具。再例如学生缴费业务，过去由他行代扣。建行“校园缴费大厅”平台上线后，技术系统的实现带来了业绩提升，目前已有70%学生缴费迁移至该平台。对数万名党员的管理，也是一大难题。“建融慧学”平台解决了校方自有系统仅支持PC端的痛点，实现了移动端兼容，大大提升党费缴纳便捷度。