为切实做好新冠肺炎疫情防控期间消费者权益保护及公众教育服务工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，把金融知识送到广大消费者身边，交通银行江苏省分行多层次开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。

　　多形式，创新宣传渠道

　　契合防疫需要，一方面以线上为重点，围绕疫情期间电信诈骗、非法集资、特殊还贷、爱心捐赠、依法维权和个人征信等公众当前关注的热点问题，制作了“娇娇说消保”系列宣传小知识，通过微信等平台线上向客户推送，以数字化、趣味化和直观性的形式，向公众普及金融知识和风险防范提醒。同时，面向客户群每日线上宣传消费者权益保护小知识并进行线上答疑解惑。另一方面，以线下为补充。立足厅堂，主动向到店客户赠送宣传折页，宣讲有关金融知识和投诉渠道，答疑解惑，提高客户消保权利意识。

　　扣热点，开展答疑解惑

　　3.15宣传周期间，将江苏省高级人民法院2019年度消费者权益保护十大案例与客户日常关心的热点问题相结合，如疫情期间信用卡收费及还款、个人征信如何自助查询、个人贷款延期还款需哪些手续等，对客户进行宣传解释、释疑解惑，帮助市民增强维权意识和自我保护能力。

　　讲责任，主动接受监督

　　在客户微信群、营业场所和办公场所醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，依法及时妥善处理消费纠纷，不断健全优化维权服务站流程机制，及时有效保护金融消费者合法权益。