近日,一位年近八旬的老奶奶拿着一本活期存折来到邮储银行兴化市支行营业部,向工作人员求助。原来,老奶奶在取钱的时候输错了三次密码,导致账户被锁定,但存折并非老人本人的,户名是她身患中风不能下床的老伴,目前长年住在兴化市人民医院,医院出具证明老人已神志不清,无法亲自办理业务。存折上的钱是其老伴的住房补贴款,因为长期卧床,已经很长时间没有取了,现在家中遇到困难,急需用钱,请求帮助。听了老人的描述后,营业主管一边安抚老人的情绪,一边请示相关部门,在制度合规情况下,采取“特事特办、急事急办”的工作方法,决定上门为老人办理业务。
营业部三名工作人员将所需的资料和设备准备好,前往兴化市人民医院,上门为客户解决问题。正值防疫期间,人民医院对进入人员有严格规定,在说明情况及出示相关工作证明后,营业部工作人员进入病区。在核实完客户本人具体情况后,工作人员填写了相关资料并让客户现场签字、按手印、拍照。老人隔壁病床的病人伸出大拇指夸赞道:“在目前这种情况下,邮储银行还能坚持上门服务,真不简单!”一系列信息采集完毕后,工作人员带着老奶奶回到营业部,为老人办理了密码重置业务,成功将老人的补贴款取出。老奶奶喜悦感激的神情在营业部工作人员的心中久久不能忘记。
邮储银行兴化市支行营业部一直以来本着“客户为中心”的服务宗旨,不断创新服务方式,改进客户服务体验,完善服务渠道,提高服务效能,赢得了广大客户的普遍赞誉。