暖心:无锡邮储远程核实解锁救命钱
2020/03/13 15:06  邮储银行  

九旬的徐老先生疫情期间生病住院急需用钱,存单却不慎遗失。邮储银行无锡市分行果断采取远程核实,为徐老先生解锁了这笔救命钱,让客户感动不已。昨日,家属代表徐老先生送来了感谢信。

日前,邮储银行无锡市分行营业部来了一个焦急的徐女士,希望银行特事特办,为其爷爷紧急办理一笔存单挂失补办业务。原来,徐女士的爷爷已90高龄,正在无锡市第八人民医院住院且急需用钱,但存单却不慎遗失。

通常情况下,根据相关政策和纪律,银行应派驻两名工作人员上门实地核实。但因处于新冠肺炎疫情特殊期间,根据无锡市疫情防控指挥部命令,非患者家属不得探视进入住院区,以防止交叉感染。邮储银行果断采取了灵活机动的变通方式,由经办人员通过手机视频连线进行核实,再由业务部门审核签字后,为客户办理代办存单挂失补办业务。徐先生的难题顺利得到解决。

邮储银行无锡市分行始终高度重视服务品质,“想客户之所想,急客户之所急”是每一位无锡邮储人所秉承的服务理念。在不违反银行规章制度的前提下,邮储银行无锡市分行贯彻了人性化服务的理念,为冷冰冰的银行业务制度添上了无限温暖。

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责编:袁飞

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