新冠肺炎疫情发生以来，交通银行江苏省分行切实履行大行社会责任，全面保障客户金融需求，同心同向勇担当，暖心服务不打烊。

　　一、人性化服务 解群众之所难

　　2月13日，镇江分行营业部迎来了一位特殊的客户，一位八十多岁的老大爷匆匆来到营业厅，要为其儿子办理社保卡业务。经了解老人的儿子患了癌症，正在医院重症监护室接受治疗，无法亲自来银行办理业务。镇江分行营业部决定特殊时期特殊对待，采取视频核实的办法开展延伸服务。老人带着需核实的单据，在医院的重症病房内与交行工作人员开通了视频，由其儿子在委托书上签下了名字，并由两名医护人员在场见证了全过程，老人最终如愿以偿地拿到了救命钱。交行便捷高效的服务赢得了客户和在场医生护士的真心点赞。

　　二、贴心式服务 解群众之所急

　　因疫情防控需要，丹阳国际眼镜城市场关闭，镇江丹阳眼镜城支行也随之暂停营业。2月13日，该市场内某商户拨通了该行客户经理的电话，表示因结算货款，急需开立账户。得知这一情况后，镇江分行决定特事特办，采取应急开门的方式，并在做好安全防护的前提下，为客户办理开户业务。

　　在此情况下支行决定从当天开始，安排专人值班，接听客户来电。如有紧急业务需求，及时向上级行申请当日机构临时开门，全力做好金融保障工作。

　　三、反诈骗宣传 解群众之所惑

　　疫情发生后，口罩、一次性手套、消毒酒精等防护用品购买渠道令人眼花缭乱，形形色色的线上捐款途径也让人真假难辨，不少违法犯罪分子利用民众的迫切需求和爱心善意，实施新型电信诈骗。为提升广大民众疫情期间识骗防骗能力，镇江分行专题开展了线上反诈骗宣传活动，精细设计制作防诈骗宣传图片，通过微信推送、电子邮件等方式提醒市民和客户正确识别虚假口罩销售广告，捐款时不要点击短信中的链接或拨打短信中留存的号码，应通过官方渠道核实信息，选择正规公益捐赠渠道。

　　没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会来临。在这全民抗击疫情的特殊时期，交通银行江苏省分行心与客户同在，爱与责任同肩，用贴心、细致、高效的服务去赢得客户的信赖。抗击疫情，我们同心同行！