富有保险意识的黄女士，自2018年起为自己和家人陆续于我司购买了国寿少儿国寿福终身寿险（臻享版）、国寿如E康悦百万医疗保险（A款）等保险产品。2021年12月，黄女士无意中发现乳腺有一处肿块，立即前往当地医院就诊。经过一系列的检查，黄女士被确诊为乳腺恶性肿瘤。在阶段性的治疗告一段落后，黄女士想起曾为自己购买的保险，便联系了自己的保单服务人员，咨询理赔申请事项。

　　得知黄女士的情况后，保单服务人员迅速向其表示慰问并协助黄女士进行了首次理赔申请。在了解到黄女士需要定期进行化学治疗后，保单服务人员立即向黄女士推荐了中国人寿寿险App的线上理赔申请功能。从2022年5月首次申请至今，黄女士共线上申请理赔27笔，合计获赔医疗保险金7.3万余元。保单服务人员对黄女士进行回访时，她表示：“这个线上理赔真的太方便了！我随时随地都能给自己申请理赔，还能查询理赔进度，每次申请的保险金都能很快到账，为国寿理赔点赞！”

　　经验启示：

　　中国人寿推出线上理赔功能，客户可通过中国人寿寿险App、微信寿险小程序、江苏国寿官微等多渠道，随时随地自助办理理赔业务，实现线下线上服务温暖相随。理赔流程便捷、全透明，在手机上即可完成自助申请理赔、查询理赔进度、随时补充资料，理赔流程尽在掌控。