您是否遇到过拒收现金的商家？

　　您的父母是否遇到过不会使用手机支付而无法购买商品的尴尬？

　　您是否有过硬币、残损币无处兑换的经历？

　　近日，湖北秭归一位老人冒雨缴纳医保遭拒收现金、湖北广水一94岁老人被抬着做人脸识别激活社保卡等一系列事件引发关注。在数字化、信息化的道路上，老人等弱势群体不应当被“精准淘汰”，而是需要被“温情以待”。

　　交通银行常州分行针对广大群众现金支付“难办”、现金真假“难辨”、现金兑换“难寻”等诸多痛点，给予最贴心的服务。

　　【方便快捷兑换零钞，交行走心了！】

　　在常州交行兰陵支行的现金服务示范区的一角，摆放着一台崭新的硬币兑换机，客户花了不到2分钟就完成了硬币兑换。“以前需要换硬币总要挨个银行去问有没有，还得取号排队，现在有了硬币兑换机了，我在店里打开手机小程序就能看到兑换机里有多少零钱，交行的大堂经理也很积极指导我操作，真实太先进太方便了。”在电脑城做生意的刘女士这样赞叹。

　　（客户使用硬币循环一体机兑换硬币）

　　据交行兰陵支行工作人员介绍，为了提供更便捷的服务，支行配备了硬币循环一体机，该设备不仅能为消费者提供兑换零钱的便利，同时还支持线上收付功能，客户可以通过微信、支付宝帐户完成零钱兑付和收款，还可以通过微信关注“同城易兑”公众号实时看到所在现金服务示范区网点硬币的存量，节约了宝贵的时间。

　　对于到店兑换残损币的客户或是不会使用零钱兑换机的老人，该行还设立了专门的优先号，在不影响其他客户正常办理业务的情况下，开启弹性窗口优先予以办理。

　　（老年客户在弹性窗口兑换零钱）

　　【免费细致鉴定残损币，交行走心了！】

　　一日上午，一位客户急匆匆的赶到交通银行常州分行营业部，手里拎着一个红色塑料袋，里面装着其亲属去世时留下的火烧残损币，由于金额大、张数多、损毁严重，客户在他行已吃了几次闭门羹，这次来交行也是抱着试试看的态度过来咨询，希望交行能帮他受理这项业务。大堂经理见状立即与柜面当班副主管联系商量，由于当天是代发养老金的高峰期，柜面客户人流量较大，清点火烧币需要占用柜面较长时间，为避免造成其他客户等待时间延长，副主管立即启动应急窗口，安排现金库管员增开窗口为该客户服务，同时联系营运部专业老师现场指导清点工作。在专业老师的指导下，近百张火烧币张张精细比量，仔细观察，最终用了近两个小时完成了清点和封包工作，共计金额2750元，最大程度挽回了客户损失，该客户十分感激，对交行员工的专业技能和职业素养连连称赞。

　　（专业工作人员细致鉴别每张火烧币，最大程度挽回客户损失）

　　【走近群众家门口宣传，交行走心了！】

　　线下支付是现金使用最多的场景，常州交行走进路边寻常商户，积极宣传人民币管理条例，向广大商户和消费者普及人民银行“任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金”等相关公告条例，提升人们遵纪守法意识，从根本上改善现金使用环境，让老人不在为“拒收现金”而黯然神伤。

　　（常州交行走进商户宣传人民币管理条例，普及新版人民币知识，教授反假技巧）

　　同时，为了普及新版人民币公众防伪知识，提高人民群众识假反假能力，让不法分子没有可乘之机，今年以来，常州交行组织员工走进多个社区、学校、商圈、养老院开展了人民币知识宣传。宣传员向群众发放人民币知识的宣传折页，就人民币图样管理、不宜流通人民币、新版人民币防伪特征进行了详细的宣讲，引来现场群众踊跃参与，有的驻足观看宣传折页，有的则主动询问交行宣传员关于金融方面问题，交行宣传员对群众的问题都一一耐心解答。

　　（交行员工在“3.15”消费者权益日宣传人民反假知识）

　　“老吾老以及人之老”，我国已步入老龄化社会，交通银行始终秉持“兜住底、能兼容”的服务方式，做到既能积极推广高新科技的应用，又合理保留老年人等特殊群体熟悉的传统服务方式。高标准打造现金服务示范区，低姿态深入群众普及人民币知识。常州交行相关负责人表示：“让老年人融入数字社会，共享数字经济发展成果，是社会公平正义和文明程度的重要体现，也是交行作为国有大行应尽的社会责任。”

　　下一步，交通银行常州分行将继续坚持以现金服务全域化、管理规范化、服务质量最优化、群众满意度最大化为目标，带动全社会现金流通环境的持续优化，全面提高金融服务水平。