近日，一位客户焦急地在交通银行盐城开发区支行网点门前徘徊，面露难色，该行客户服务经理胥婷婷见状立即上前询问。经过短暂的交流后了解到客户姓刘，想到网点激活家中的拆迁款存单，但因存单预留的名字是其父亲，按业务管理规定，原则上存单必须由账户所有人到网点办理激活。刘先生表示，其父亲年初患病致腿脚不便，无法到网点办理业务，不知该怎么解决这个问题。

　　得知事情原委后，胥婷婷一边安抚客户情绪，一边向当班营运主管杨燕汇报情况。杨燕告知客户，若刘先生的父亲确应特殊状况无法前来，交行可提供上门服务。考虑到客户比较着急，杨燕和胥婷婷利用当天午休时间赶往刘先生家中，为其父亲进行了现场核实。当天下午，刘先生便到网点顺利办好存单激活取现，心中的石头落了地。刘先生说：“真是感谢交行，感谢两位工作人员，这么冷还麻烦你们上门提供服务！”

　　合规是银行的底线，业务办理需要严格遵守制度要求，只有这样才能确保客户的财产安全。但在日常工作中往往会遇见特殊情况，交行急客户之所急，想客户之所想，贴心地解决好客户的实际困难，以更加优质高效便捷的服务来造福广大客户。