今年以来，江苏盱眙农商银行积极发挥农村金融主力军作用，对照标杆银行建设工作要求，细化措施，自加压力，认真落实，从日常工作抓起，从细处入手，抓好服务细节，全力推动服务提升，树立了良好的公众服务形象，力促为民服务质效提升。

　　强化服务环境提升。该行不断加强服务环境改进，努力为广大客户打造大方整洁舒适的营业环境。规范营业网点内部功能区的标识和指引，确保标识规范、指示清晰，方便客户快速到达相应服务区域，增设多功能金融电子设备，减少客户等待时间，提升客户体验和办理业务速度。

　　着力提高服务效率。该行一是通过多形式、多渠道向全行员工强化优质服务理念教育，开展假如我是一个客户大讨论，服务从“心”开始，增强员工服务的主动性，充分认识到以客户为中心、以产品为纽带、以服务为竞争力重要性认识。增强员工对服务价值观的理解，培养员工真诚服务、主动服务、精致服务的意识。二是制定各种激励机制，通过物质奖励和评先等方式，促进员工学习新业务、掌握新知识，熟练各项业务的操作流程，提高业务办理质量和效率。三是组织开展员工业务技能培训，通过定期不定期组织员工点钞、百张传票录入等培训，提升员工业务技能，切实提高为民服务工作效率。

　　加强标准化建设。一是各营业网点自助设备标识等的统一管理，网点内同一功能的自助设备做到型号统一、标识统一、界面统一，最大限度提升自助服务对客户便利。二是规范填单样本的设计和摆放，让填单样本“立”在客户水平视线内，客户必填项目和易错项鲜明标示。三是定期清理各类折页、以及过期的业务宣传单，规范业务宣传，确保营业大厅整洁有序，为客户办理业务提供优良环境，有力促进标杆银行建设扎实有效开展。（朱光）