邮储银行无锡市分行举办客户投诉处置和舆情应对 专题培训活动
2020/05/21 09:15  邮储银行  

  5月20日,为进一步提高员工应对突发事件能力,迅速化解客户投诉,避免引发社会负面舆情,提升邮储银行网点服务水平,创造良好的金融服务环境,邮储银行无锡市分行组织开展了客户投诉处置和舆情应对专题培训。

  本次培训邀请到的媒体公关老师,结合自己丰富的工作经验,主要针对当前服务投诉热点事件及媒体采访应对的处理流程、应对策略、话术规范及注意事项进行了详细讲解。当下正值全媒体时代发展高峰,网络舆情问题频出,因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。

  本次培训实务针对性强,案例丰富,大大提高了参会人员的媒商与舆情处置能力。邮储银行无锡市分行的干部、职工们纷纷表示受益匪浅,今后在相关方面的工作要勤学善思,以更好、更专业的素质服务群众、服务社会。

标签:邮储银行
责编:袁飞

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