线下网点一直是银行服务客户的重要阵地，在疫情之下，很多客户选择宅在家里，这些突发情况让银行网点客流量缩减不少。在此情况下如何更好地服务客户呢？交行江苏省分行创新服务，打造“交银直播间”新模式。

　　今年以来，交行常州分行全力打造线上服务场景，并借助5G时代的东风，围绕“社交服务+手机银行”两大重点，全新打造了“交银直播间”主品牌，包括“艺术云课堂”“理财大咖秀”“美好生活焕新季”三大子品牌。通过线上的非接触式服务，延伸交行服务触角，提升客户服务体验。

　　线下服务受阻，服务搬到线上

　　5月4日，交行常州分行“交银直播间”首场直播活动推出“艺术云课堂”系列之“生如夏花”花艺课。在课程开始前，每位受邀客户在家收到课程需要的鲜花材料，通过观看线上直播的方式，学习花艺，共340余名客户参与了整场活动。

　　精准邀约，直播“带货”能力更强劲

　　春节后，各地开启居家办公与打卡学习模式，宅在家的时光里，人们也逐步习惯了远程视频会议、线上观看直播课程的氛围。没有了线下的面对面交流，在线上一对多的直播模式下，客户的体验感如何呢？

　　在交行常州分行的“交银直播间”第二场活动中，该行请来了交银施罗德投资分析师，帮助客户分析和解答投资难题。“短短的线上时间完全不够用，很多客户的问题只能在这位分析师下线以后再进行一一解答。”交行常州分行有关部门负责人介绍说，在直播的过程中，不少客户主动提出相关投资问题，直播间气氛热烈。

　　在疫情影响下，交行江苏省分行坚持服务不下线，变挑战为机遇，跑出数字化服务“加速度”。“交银直播间”的直播内容包含客户服务、金融知识普及等多种类型。通过直播课堂，交行可以更好地服务客户，并将其运用于消费者保护宣传、金融知识进万家等公益项目，持续做好特殊时期的客户服务工作，打造传统渠道以外新的沟通桥梁。