银行不仅可以办理金融业务，还可以组织社区居民免费体检、开办儿童早教课程、协助客户VR营销，这样的场景在江阴银行“金邻里”社区银行真实上演。

　　在江阴市绮山路的江阴银行“金邻里”社区银行，绿色主题装饰风格让人眼前一亮：200平米的公开活动区域内，有自助现金类设备、网银体验机、手机银行体验机等大量电子渠道交易设备，还建有“智慧金融”“智慧生活”“智慧商业”等区域，客户在这里可以办理相关金融业务，也可购物、读书、上网、育儿。

　　“金邻里”社区银行为客户提供服务的不是传统银行职员，取而代之的是微笑等待的店长店员，她们多了一项更为重要的身份——社区里的贴心人，她们不仅帮助社区居民办理金融业务，还为社区居民提供“吃穿住用玩”一揽子居家生活服务。

　　“智慧金融”——

　　金融＋场景，满足客户多元化需求

　　昨天下午，在“金邻里”社区银行的自助发卡机前，市民罗女士手持“天燃气用户卡”，仅用两个步骤就完成了天燃气自助缴费。“以前遇到过天燃气用完、缴费网点已经关门的尴尬事，现在家附近就有24小时充值点，太方便了。”罗女士说道。

　　轻触“金邻里”社区银行的自助发卡机，屏幕上显示银行卡业务、电子银行签约、信用卡服务、公共服务等功能，还配备了视频操作指南，操作简单方便。可以说，一台机器具备了较完善的电子渠道交易功能，能实现24小时智能化、自助化办理业务，带给客户方便、快捷、人性化的体验。

　　移步“智慧金融”服务区，“金邻里”社区银行店长钱嫣妮介绍说，这里的智慧金融，通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、语音导航等前沿科技元素，为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

　　比如，用手机银行扫描江阴银行的信用卡上的麦穗标志，就会出现我们3D立体的小芙仔卡通形象，他会以生动形象有趣的方式和你介绍信用卡的权益，大大增加持卡人对卡片的了解，提升年轻群体对江阴银行信用卡的开卡量。

　　科技引领带来了实实在在的业务增长。据统计，今年江阴银行新版手机银行引入AR、VR互动科技后，和2018年相比，手机银行新用户增长96% ，交易额增长62% ，手机银行月活跃度增长65%。

　　除了客户可以办理相关的金融业务和享受到优惠、便捷、人性化的金融服务外，开办“金融课堂”也是“智慧金融”的一大特色，通过该项活动，教会社区居民如何识别假币、如何防范电信诈骗等，还有针对小朋友开展的“小小理财师”等活动，都深得社区居民喜爱。

　　“智慧生活”——

　　金融＋科技，做有温度的百姓银行

　　上周末，3岁女孩甜甜和父母在“金邻里”社区银行度过了有意义的半天时光。与其他相约而来的孩子们一起，甜甜参与了社区银行的智慧教育活动，在AR教学模式下学习了《儿童安全教育》课程，玩了“鲨鱼赛跑”大屏互动体验式游戏，寓教于乐的模式，让她兴奋不已。甜甜的母亲说，课程是用江阴银行的积分兑换的，很超值。

　　今年，“金邻里”社区银行引进了菠乐蜜智慧教育平台，成为江阴首家以关注儿童成长教育及亲子体验为核心的社区银行。依托“智慧教育”，江阴银行开启客户互动新模式：针对该行用户，在储蓄或购买理财产品后，可用银行积分兑换体验券；针对早教培训机构类商户，可以为他们提供丰富的教育课程服务；针对其他商户，可以为其客户群提供亲子活动专场服务，达成互惠互利；针对企业客户，可以提供员工团建活动场所。

　　通过跨界合作，搭建平台，为社区居民提供一站式生活服务，已成为“金邻里”社区银行的“主业”之一，充分体现了“健康、快乐、成长、友爱”的社区银行主旨。比如，母亲节与连锁药店联合开展“母亲购物送礼”活动；定期邀请医院专家坐诊，为百姓把脉答疑；根据不同群体和时令举办“假面相亲会”、“端午包粽子比赛”、“九九重阳节关爱老年送温暖”等别开生面的活动等。

　　据统计，“金邻里”社区银行开业到目前累计举办小型活动达300余场，大型户外活动10余场，累计受众达到3万余人，涵盖周边5大社区、48个住宅小区。人流带来客流，“金邻里”社区银行已成为客户金融生活的“枢纽”，在为客户服务的同时，也不断吸引着客户来“逛”社区银行，寻求各类金融服务。

　　“比如‘社区健康服务’这一活动，每期现场平均参与人数为140人，线上参加人数累计达32100人，关注公众号累计达14540人，通过活动新增开卡累计311张。”钱嫣妮介绍道。

　　“智慧商业”——

　　金融＋空间，实现多方共赢发展

　　在“智慧商业”展区，工作人员演示了一款江阴银行与大福宠物医院合作开发的VR产品，VR全景视频即时影像的表现形式让人身临其境来到宠物医院：转动手机位置，可观看宠物医院9个功能区景象，实时查看工作人员工作状态，即时空间转换，让顾客有了更直观的感受。

　　据了解，AR/VR高科技营销产品，是江阴银行为客户量身定制的智慧金融服务产品，深受客户青睐。

　　在传统收单业务领域，“金邻里”社区银行围绕支付结算便利化、智慧化进行了多方探索实践。比如，推动江阴市“智慧菜场”、“智慧商场”建设，目前，江阴银行“收银宝”已对接1.5万商户、覆盖23家菜场，社区银行联合菜场做线下活动，为商家提供优质金融服务的同时，牵头餐饮商户做强商户联盟，为线下餐饮商家推荐诚信优质的菜农，实现多方资源共享、合作共赢。

　　“作为我们零售转型的一个切入点，‘金邻里’社区银行将与各种线上渠道入口展开业务联动，并拓展线上服务场景，为用户提供更多增值服务，寻求更大的竞争优势。”江阴银行副行长过晟宇说，“2019年两会政府工作报告指出：要以服务实体经济为导向，改革优化金融体系结构，发展民营银行和社区银行。其中，社区银行受到关注，从中折射出国家对个人用户群体多元化金融需求的高度重视，也为我们地方银行零售转型指明了方向。”

　　接下来，“金邻里”社区银行将依托科技力量不断升级，打通银行、物业、周边商户与社区居民等多方利益链条，不断拓展“吃、穿、住、行、医、教”等各种消费场景的合作方，采取O2O模式来实现线上与线下的交互，实现各类渠道入口的业务协同，连接智慧城市，为大数据信贷打下坚实基础，重塑零售金融数字化运营体系。

　　（卞丹娟 杨婧）