在街边角落遇到衣衫褴褛的乞讨人员和满身异味的流浪人员，应该怎么做？

　　徐正军，一定会毫不迟疑、走上前去，对他们嘘寒问暖、送水递食，并根据他们的情况施以援手。

　　徐正军是高邮市民政局救助管理站的一名普通工作人员。

　　时间的指针拨回到2013年6月，那时刚工作的他看待这份工作的心情是极不平静的。大学毕业，到站里上班不久，徐正军第一次执行任务，是在一个荒废的建筑工地旁，发现一名热晕躺在地上、衣不遮体的中年人，徐正军赶紧将他抬上车，送到医院。医生严肃地对他们说：这个人有传染病，小心点！当时徐正军整个人都懵了，好在防护措施得当，并没有引起什么后果。不过，这件事一度让他迷茫：这份工作的意义在哪里？

　　和徐正军一同执行任务的同事，似乎看出了他的心思，语重心长地说：“救助站工作特殊，每天走街串巷，哪里偏僻往哪钻，面对的都是流浪乞讨人员和身陷困境的人员，他们在社会上可是绝对的弱势群体，我们不帮他们，谁来帮他们？”

　　同事的一番话触动到了徐正军，确实，流浪乞讨人群，是一个特殊的困难群体。他们也需要关爱和帮助，如果救助能改他们带来一点努力，一些改变，或许，他们的人生就会有另一番模样，城市也会多一份文明，社会就会多一份和谐。

　　经过一段时间的适应，徐正军逐渐领悟了这份工作的特殊意义，在同事们的带领下，工作热情越来越高。特别是在后来的工作中，通过努力，看到流浪人员与家人团聚、身体渐愈、露出笑容时，徐正军由衷地感到喜悦和欣慰，为自己所从事这份温暖的工作而自豪。

　　一通来自境外的电话

　　2014年9月，辖区派出所送来一名大约10岁的小女孩来站，无论怎样询问，她始终低着头不说话，徐正军以为她是聋哑人。考虑到她是儿童，救助站制定了专门的照顾方案。为她布置了专门的房间，还为她购买新衣服。一天天的耐心陪伴终于换来小女孩的信任。突然有一天，她开口说话了！可大家一句听不懂。经过多方比对，发现她说的竟然是越南语。确定这一情况后，徐正军立即与公安部门联系，终于找到一名嫁到高邮的越南籍女性前来与女孩沟通。

　　小女孩断断续续地说，她是跟随老乡来中国的。由于人生地不熟，与老乡走散后，流落街头，几经辗转来到了高邮，但也说不出家在越南的具体地址。

　　在这期间，公安部门负责寻找女孩的家庭住址，而徐正军和同伴们则精心照顾她的起居生活。小女孩很喜欢学中文，徐正军就做她的老师。她从一开始不会说中国话，到后来居然能简单地交流。最后，她与救助站附近的居民都熟悉起来，居民们有好吃的东西，都会送一点给她，她也会露出腼腆的笑容，说一声谢谢。

　　半年后，公安传来好消息，女孩的家庭地址查到了，并安排她返乡。离别前，徐正军问小女孩还有什么愿望，她说想和大家拍一张合影，并让徐正军把电话号码写在了照片的背面。

　　两个多月后的一天，值班电话铃响起，接通后传来一个熟悉的声音，徐正军觉得不可思议。小女孩说她打电话需要走很远的路，而且电话费贵，但她想告诉救助站，她平安到家了。一年后的某天，徐正军再次接到境外电话。小女孩在电话里兴奋地说：“哥哥、哥哥，今天是爸爸妈妈陪我过来打电话的，就是想告诉你，我上学了，等我长大了，还会回来看你们的。”

　　挂断电话，徐正军久久不能平静。付出后的信任与收获让他感动，难以忘怀，一切付出都很值得，也坚定了他在救助道路上走下去的决心。

　　寻找了五年的“高救务”

　　徐正军记得，有一名流浪者名叫吴安友，智力障碍，扬州市江都区小纪镇人。2015年9月，民警送吴安友来站时，因无法核实其身份，把他寄养在敬老院。

　　五年来，救助站一直没有放弃寻找他的家人，通过电视台、报纸发布寻亲信息，通过公安部门采集指纹和DNA比对，也出差去过很多地方进行核对确认。功夫不负有心人，最终在张家港智慧寻亲救助先锋队的帮助下，比对上了他的信息，找到了他远在千里外的家。

　　2020年9月11日，徐正军和同事启程送吴安友回家，经过十几个小时的长途跋涉，到达了所在村庄。吴安友的家人和左右四邻早早等候在门口。吴安友一到家，村民便放起了鞭炮，看到久别重逢的儿子，已到耄耋之年的父母流下了激动的泪水，并将写有“为民所急 为民解忧”的锦旗赠送给徐正军。那一刻，村里人纷纷鼓起掌，令人动容。

　　其实救助站里滞留人员远不止吴安友一人，有的滞留时间甚至超过五年以上，但徐正军从没有放弃帮他们重返家园的机会。除了日常的格外关注、格外关爱、格外关心，救助站还通过电视台、报纸发布寻亲信息；通过微信、今日头条等互联网渠道，创新寻亲方式；与各地公安部门联系，运用DNA查询、“人脸识别”等现代信息技术进行寻亲，提高匹配的成功率。经过努力，高邮救助站已陆续为10名滞留人员找到回家的路。

　　疫情隔不断真情

　　实现弱有所扶、困有所助、难有所帮，是民政人的初心和使命。去年，扬州突发新冠肺炎疫情，务工滞留人员逐渐增多。救助站立即启动应急预案，通过媒体宣传、引导滞留人员来站救助，在做好体温、核酸检测、查看两码的同时，安排滞留人员的生活照料。随着救助人员的激增，救助站立即租用宾馆临时安置滞留人员，使他们在疫情之下，生活得到保障。

　　其中，来自浙江龙游县的两名未满18岁的男孩，想利用暑假时间出来打工补贴家用。因疫情，事先联系好的工厂不再招工，男孩身上带的钱几乎花完，就住在高邮市泰山庙桥洞下。当时天气炎热，徐正军发现他们时，男孩们身上满是蚊虫叮咬的脓包。徐正军立即带他们来站，开空调，安排洗澡、食宿，帮他们联系家人。

　　一段时间后，因为开学在即，家人来高速出口接孩子。无奈疫情防控，高速不让放行，他们与父母只隔着一道收费站的大门却无法离开。当时孩子失声痛哭，徐正军看着他俩，也留下了眼泪。但徐正军郑重承诺：“先跟我们回去吧，等疫情结束，一定让你们平安回家。”接下来的日子，男孩出现焦虑情绪，连饭都不怎么吃。徐正军耐心安抚和疏导，他们逐渐定下心来，拿出书本，安心学习起来。8月26日，离邮通道开启。徐正军护送他们踏上回家的火车，车门关闭前，他们回头深深鞠了一躬。

　　疫情无情人有情。徐正军说，也许，男孩们一辈子都不会忘记这次人生经历，不过庆幸的是：在困境中，有人伸出了援手，给予他们关怀和温暖，这或许将在他们心底埋下一个善的种子，会在今后的人生旅途中发芽。

　　脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。时间过得好快，一眨眼九年过去了，徐正军也从当初那个懵懂少年，成为救助战线的业务骨干。回首这九年，徐正军救助过艾滋病患者、精神障碍者、流浪拾荒者以及困境未成年人等共计1700多人次，护送300多名流浪乞讨人员返乡，不管面对什么样的人，徐正军内心的想法都一样：热情对待，温情救助。

　　整理：新华日报·交汇点记者 唐悦

　　图片视频由江苏省民政厅提供