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江苏省消保委约谈百合佳缘、我主良缘、珍爱网
2021/12/10 21:34  交汇点  

  交汇点讯 网站会员无信息审核、实体门店信息审核形同虚设、网站成为引流工具导致消费者受推销困扰……近年来,婚恋交友平台侵犯消费者合法权益的问题引发社会广泛关注。

  今年9月,江苏省消保委发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》,引发社会关注。调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网(两家已合并为“百合佳缘”)、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题,严重侵犯了消费者合法权益。12月10日,省消保委对百合佳缘、我主良缘、珍爱网等平台进行线上“云约谈”。

  各家平台:纷纷表态加强整改

  面对约谈,各家平台纷纷表态,部分整改已在落实,将按照要求继续推动深入整改。

  省消保委调查显示,体验员在网站注册时,世纪佳缘、珍爱网、我主良缘、百合网、网易花田等5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。

  对此,珍爱网相关负责人在约谈现场表示,针对会员信息审核,将严格依照法律法规收集用户信息,在法律允许的范围内,对用户进行包括人脸认证在内的实名认证。百合佳缘表示,将采用线上人脸识别、线下身份认证等方式加强信息审核,加强员工审核业务能力培训,探索引入第三方信息查询平台审查会员信息。我主良缘表示,针对线上产品,用户信息采用阶梯式认证,强制实名,聊天对话框以置顶方式安全提示用户实名情况;线下服务方面,用户需提供资料认证材料,由公司法务部门形式审查,对于异样材料,用户需配合查验、佐证,否则无法开启服务。

  据了解,婚恋交友实体门店会员费用普遍较高。如:珍爱网会员2.6万元,服务期5个月,无见面次数限制;我主良缘23980元的套餐服务6个月,只匹配5位对象。如因为效果不明显想要解除合同,消费者还会遭遇退款难。

  对此,我主良缘表示,线上用户提出退费申请,将优先了解退费理由、做好解释说明,若坚持退费,则视情况安排退费。线下用户提出退费申请,在公司无过错情况下,会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本,除少数情况较复杂的退费诉求,与用户就解除合同事宜从达成一致到退款到账的整个流程缩短到7个工作日内。珍爱网表示,将针对线上会员退费,用户有理由申请退费,会酌情在核实相关资料信息后予以退费处理。百合佳缘表示,针对退费退款,设立投诉裁决部门,坚持接诉即办,24小时内联系用户,48小时内形成处理方案,优化投诉处理流程及效率。

  消保委:视情况开展“回头看”

  约谈会上,省消保委副秘书长居上就信息保护及财产安全提出三大针对性问题:

  1、用户信息或注册会员信息是否会提供给第三方?

  我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示不会与第三方共享会员信息。

  2、用户完成婚恋交友服务或者退出服务后,各平台是否会继续保有用户的资料信息?

  我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示:会提醒用户更改当前情感状态,且用户注销账号即销毁该用户平台上个人相关资料信息;若未注销,则会采用技术手段对信息进行隔离,确保相关个人信息无法被检索。

  3、平台上有无对婚恋交友双方的金钱交易进行提醒限制?

  珍爱网表示:平台上严禁转账等金钱交易,会采用宣传、提示等方式加强对用户的引导,保障财产和人身安全。

  我主良缘表示:采用技术匹配方式,聊天中涉及金钱交易、钱财往来等关联关键词会进行高频提醒。

  百合佳缘表示:对于涉及金钱交易的敏感字眼,会采用技术抓取,必要时会将嫌疑用户拉黑或加入黑名单,同时会对检测到的潜在被骗用户发警示短信予以提醒。

  “各婚恋交友平台存在资料审核不过、消费者未享受服务却被扣除费用,会员信息审核被动、存在漏洞,线下直营店和加盟店退款服务不一致等问题。”省消保委相关负责人表示,对于仍然存在的问题,各平台需积极沟通、抓紧整改,并将会视情况对各平台开展“回头看”体验调查。

  新华日报·交汇点记者 许海燕 洪叶

  新华日报全媒体经济新闻部出品

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责编:王娣

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