文/陈春花

　　“生意”，就是生活的意义。

　　我发现，大型企业往往都因为这六个词——远见、野心、决心、执着、活力、创新而被人们记住，但我不认为这是它们成为大型企业的原因。真正的原因在于，它们能够真正理解人们对美好生活的追求，能够真正理解人们对生活向往的价值。更重要的是，无论是远距离还是近距离，它们在分享价值。

　　如果我们能真正地回归生活本身，才可以真的理解什么叫做“生意”。生活是可以不断地持续的，因此商业得以永续，也就有了企业持续发展的内在动力。

　　人是“生活者”，而不仅仅是“消费者”。我们去看一个企业，或者去关注一个企业的变化，实际上就是要关注这门“生意”的核心到底是什么。而我们认知“生意”的核心，其实是经历了一个比较大的变化。在过去，我们关注的是，如何让顾客拥有更多的东西，我们坚信“更多更好”的理念，大量生产、大量消费。但是随着商业的回归，我们懂得了一个更重要的道理，那就是我们要清楚自己究竟要实现什么样的生活，我们需要 “这样就好”的理性价值观。而且，我们还应该告诉自己，大量生产和大量消费不是最重要的商业逻辑，最重要的商业逻辑应该回归到可持续性。这是一个认知“生意”的核心改变。

　　在这其中，有一个特殊的维度——技术。今天，数字技术影响到我们的行为、消费、生活方式，技术到底能做什么？技术真正的发展产生什么样的价值？一切技术的目的是为了营造出人类舒适的“生活空间”，让我们的生活空间变得更加有意义，更加能够融入到可持续当中。如果把技术和人类的生活空间做一个组合，我们可以理解技术的目的：释放人的生活，释放人本身，释放人回归到人类自己的命运和追求当中来。所以，我一直坚持一个观点：人在生活中，不是“消费者”而是“生活者”。当我们能够贴近生活本身，它的意义和商业本身的可持续性，其实就有了一个根本的基础。

　　我和我的妈妈之间有一个关于哈根达斯的故事。有一年的母亲节，她在报纸上看到一个广告：如果你爱你的妈妈，请让她在水边住，请带她去吃哈根达斯。然后妈妈就来问我，可不可以带她去吃哈根达斯。她知道住在水边的成本很高，但吃东西应该没有太大问题。我们两个就一起去了哈根达斯店，到店里她才发现原来就是吃雪糕，并且这个雪糕挺贵，她其实是有一点后悔。过了一段时间，我发现整个小区的老人都对我很好，很多老人都跟我打招呼说，你对你妈妈真好。我说，为什么这么说？他们说，因为你带她去吃哈根达斯。原来我妈妈跟所有人讲我带她去哈根达斯，而那些七八十岁的老人家都没吃过。最好的产品都是与人“交心”的。一个小小的产品，当把爱承载在产品上，所传递的就不是产品本身，而是让生活变得更加美好。这成为我和妈妈之间一个很美好的片段。把产品当做一个“赠物”的过程，我们不是卖一个东西给别人，而是把爱、惊喜和可靠交给别人。这才是商业真正内在的本质，这也是从事商业所应该回归的部分。

　　疫情不断地冲击之下，我们需要保持一个安全社交距离。在物理空间上，很多东西停了下来，但是生活需要继续。所有在线的交往，在线的商业模式反而变得非常活跃。根本原因是什么？因为人的生活还是会继续，当人的生活继续的时候，商业就得以永续，那些能够符合和完成人们全新生活状态下需求的企业，反而能够逆势增长。无论是过去，还在这一次疫情危机，或是面向未来，我们都非常清楚，融合生活、驱动人类进步，是企业发展的下一个篇章。真正把商业和生活组合在一起时，才能真正建立商业本身的内在驱动力量。如果商业能够为追求更美好的生活做出根本性的价值创造，商业的永续性也能够被创造出来。

　　（作者系北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长）