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没想到,都2020年了,跟团游还有这种套路……
2020/10/28 11:13  上观新闻  

  旅游本来是件让人愉快的事情,可如果在旅途中遇到被导游强制要求购物、不买不让离开等情况,不免让人气愤又扫兴。近日,有不少游客在甘肃等地就遇到了被导游强制要求购买玉石等糟心事。

  分析人士指出,游客报名参加跟团游要选择正规旅行社,不要参加低价旅行团。跟团旅游务必签订好旅游合同,理性消费,遇到欺客、宰客或其他不合法行为时,要妥善保留证据线索,通过12301、旅游投诉受理机构、消费者协会等途径理性维权。

  01“别让我上厕所逮你去”

  据齐鲁晚报报道,10月5日,王女士在济南报名参加旅行团,目的地是甘肃兰州。行程5天,一共4千多元。出发前,旅行团表示行程中要进购物店,并告诉王女士“配合着进就行,不强制买”。谁知上车去往购物店时,导游口气变了,要求“一家最低最低两千,不能不买,不买不能走,别让我上厕所逮你去。”

  10月24日,兰州市文化市场行政综合执法队发布情况通报称,该导游存在变相要求旅游者消费行为,决定给予委派芦某某进行导游活动的甘肃吉途旅行社停业整顿3个月的行政处罚。同时,按程序吊销导游芦某某导游证。

  在微博等社交媒体上,亦有网友称自己近期在跟团游的过程中遭遇“强制购物”。有网友近期发帖称,在跟团游的过程中,被导游放在玉器店,两个小时不能出来,出来后一个团总共大概买了七八万元,但导游上车后仍垮着脸,说很寒心,问游客对他是不是有意见,为什么不帮他,他就是靠这个吃饭的。该网友在帖子中也感叹称:2020年了还有这种套路?

  今年国庆前夕,北京市消费者协会发布的《2020年北京旅游消费体验调查报告》显示,北京20条一日游体验线路中,仍有5%的体验线路存在强制消费现象。

  其中,在八达岭长城景区的线路中,缆车的强制消费占团费金额的58.82%。在该条线路中,导游说明乘坐缆车是自愿行为,但强调游玩时间仅为2.5个小时,缆车不乘坐无法按时返回集合地。

  中新经纬记者近日以游客身份体验八达岭长城一日游时发现,在前往八达岭的旅途中,导游反复强调爬长城不易及乘坐缆车的好处。“缆车是非常安全的交通工具,大概5分钟就可将你从山脚送至北七楼,无论你是怀抱孩子还是腿脚不便的老人都可以乘坐。缆车往返每人收费140元,现在开始收费。”最终,在导游多次推销后,全车22个家庭中共有20个家庭报名乘坐缆车。对没有报名乘坐缆车的家庭,该导游说:“你们在长城脚下转转吧,全车只有你们两家跟大家步伐不一致。”

  事实上,除了在旅游途中会遇到素质低下的导游,某些景区内商家的素质也备受诟病。10月5日,游客“萨德叔叔”发布视频称,在云南大理双廊古镇游玩时,因进店后没买手鼓,被手鼓店红衣女子辱骂“穷鬼,没钱就别岀来”。次日,官方发布通报责令该店立即停业整顿30天。

  对于商家和导游强制要求游客购物的行为,不少网友评论称“天上不会掉馅饼”,也有网友表示导游队伍亟需整顿。

  @苦丁茶叶末儿:原来说是因为低价团才会强迫购物,现在团费不低了吧?照样强迫购物!可见不是出在价格上。

  @爱旅行的TING:天上不会掉馅饼。

  @凯特芒不甜:导游这块真该整改了!报团就是为了安排景点不抓瞎,结果导游给你整各种套路,不买就各种阴阳怪气。

  @绿履柚子:云南也是这样的,上厕所跟着你,直到你买为止。

  @saigoumeni:旅行团是干嘛的,没有行业约束,最终会毁了这个行业。

  02旅游大省提示:跟团游低于这个价格要小心了!

  光明网近日评论指出,以强制购物为代表的旅游乱象反弹,说明现在的违法惩戒力度还不够,另一方面,多少也反映出地方在市场执法整治方面出现了缺位的情况。旅游行业虽然通常为一次性交易,但值得注意的是,类似的强买强卖行为,伤害的远远不仅是被宰的游客,在社交媒体发达的今天,任何一起性质恶劣的负面案例,对地方的旅游形象都会造成巨大的损伤。

  中新经纬(微信号:jwview)注意到,云南省旅游业协会、省旅行社协会日前共同发布了“2020年云南主要旅游线路和旅游产品参考成本(销售价格的最低界线)及构成消费提示”,提醒游客提防不合理低价旅游团。

  上述提示显示:16人以上旅游团队,旅游旺季(国庆黄金周)跟团游云南,每人每天不低于230元;旅游平季,每人每天不低于195元。

  本次发布的旅游线路及旅游产品参考成本,包括旅游六要素中的“吃住行”三要素以及综合服务费参考成本。从“住”方面来看,全省一、二星级饭店标准间的参考成本为平季每人每天40元,旺季每人每天60元。从“吃”方面来看,16人以上旅游团队的餐费为每人每餐25元。从“行”方面看,旅游大巴用车费参考成本为平季每人每天50元,旺季每人每天65元。包含导游服务费、管理费和税费的综合服务费参考成本,为每人每天30元。

  提示中的参考成本显示:16人以上旅游团队的石林一日游,平季每人不低于170元,旺季每人不低于185元;九乡一日游平季每人不低于135元,旺季每人不低于150元。

  分析人士指出,各地可参考云南这一做法,根据当地的物价水平制定类似的参考成本,让游客消费得明明白白,同时也能起到规范旅游行业的作用,对当地旅游业的长远发展也有好处。

  03专家:莫贪便宜!选择正规旅行社

  景鉴智库创始人周鸣岐在接受中新经纬采访时表示,从盈利层面看,短途旅游产品的利润率较低。“短途旅游意味着旅游时长较短、景点路线较为单一,大多为城市市区或郊区的经典专项路线,这也意味着很难产生住宿、餐饮等额外消费场景。除门票收入外,大部分自然景区的收入来源于缆车、游船、玻璃栈道等娱乐休闲项目,历史人文景区则依赖于导游讲解服务费、售卖手办周边产品等。”

  周鸣岐指出,从旅行社的经营成本看,除车费、导游费和景区门票费,短途旅游产品要想获得更高的利润,则需要大力推销返点率较高的休闲项目,比如坐缆车、游船等。而对于游客来说,如果不想支付该项目费用,可能无法在规定的时间内完成该景点的项目体验或影响去下一个景点,涉嫌强制消费。“短途旅游产品涉及金额较低,一般情况下,游客不会主动索要旅游合同和保险合同,一旦出现纠纷问题时,这也让非法经营者钻了空子。”

  中国旅游研究院副院长唐晓云在接受中新经纬采访时表示,非法经营者为了获取客源,利用游客信息不对称或片面追求低价的心理,通常采取街头散发小名片、小广告、假地图,冒充志愿者“好心”指路,依托一些快捷酒店、社会旅馆发广告等方式,低价非法招徕客人。游客一旦入团,可能就会在旅途中遇到中途加价、改变行程和强行购物等欺客、宰客问题。

  唐晓云指出,游客报名参加旅游项目要选择正规旅行社,不要参加低价旅行团。对于部分导游提到的景点“未开放”,可通过官网查看景点开放状态。另外,跟团旅游务必签订好旅游合同,理性消费,遇到欺客、宰客或其他不合法行为时,要妥善保留证据线索,通过12301、旅游投诉受理机构、消费者协会等途径理性维权。

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责编:王娣

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