学员、班主任都在微信群里，联系密切却未曾谋面；微信对话框就像小黑板，习题、知识点“扔”框里。5月21日，培训机构职员张玮告诉交汇点记者，这是疫情发生以来他的工作新常态。

　　一年前，他加入南京领鹿职业技能培训学校，担任培训班的班主任。大半年线下线上融合服务、近4个月纯线上服务，张玮当初入职时未曾想到，自己从事的职业或将得到一个官方命名——在线学习服务师。

　　根据5月11日人社部网站发布的《关于对拟发布新职业信息进行公示的公告》，在线学习服务师是运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

　　因疫情取消了考试，好几期学员累积下来，张玮作为健康管理师、保育员和育婴员这3类培训班的班主任，目前服务500余名学员。如果不是信息技术打破时空壁垒，一个班主任可难以同时带这么多学员。

　　通过线上平台，学员们观看录播课程，有问题、有需求就找张玮。他按进度在微信群里发习题，给大家归纳知识点，发布各种通知。

　　学员们经常晚上发微信，张玮需要及时回应，便把工作手机随时放在身边。“有个学员刷单元测试模拟题，选错答案后，错误解析却跳不出来。他在群里一说，我马上向公司技术人员反映。”

　　今年，在该机构报考健康管理师的人明显增加。其中，80%的学员选择全部线上课，只有20%选择“线上+面授”。线上课程有101节课，每节课视频平均时长半小时，张玮基本看了一遍，这样服务学员才能心中有数。

　　现在的工作与他之前从事的软件售后服务有些相似，但更多的是不同。“以前服务单位，现在服务个人，更加注重个性化的服务。”

　　他从对话框里看出学员特点。有学霸型的，例如一位在职幼儿园教师冯女士，早早地学完录播课，就主动要求张玮补充点学习材料；有自卑型的，育婴员培训班有些学员年龄偏大、文化程度相对低些，对通过考试没有信心；有冲动型的，报名时没有深思熟虑，发现课程有点难度后，就打退堂鼓；有缺爱型的，对服务的期待非常高，总有各种各样的问题。对不同学员，提出学习建议、激发学习兴趣、解决学习问题的方法都不同。

　　南京领鹿职业技能培训学校负责人禹静说，在线学习服务师是机构的窗口，体现培训机构的形象与服务水准。管理微信群就是管理班级，维护好微信群，充分发挥群的作用并不简单，需要进一步探索。“培训机构、在线学习服务师都在摸着石头过河，希望走好自己的路。”

　　培训机构普遍看到在线教育的优势，也更为重视线上市场的开拓，有的机构还希望借助“在线”实现转型。

　　在教育专家看来，在线学习服务师有很好的职业发展前景。

　　南京师范大学教育科学学院教育技术学科教授沈书生告诉记者，在线教育包括教学设计、学习引导、学习支持、资源测试等多种不同角色分工，这些角色有的成为专门的职业，例如教学设计师、在线学习服务师。

　　在线学习服务师凭借自身对技术的理解、对学生学习过程数据的合理采集与分析，可以为学生提供更有针对性的、更为精准的服务支持，如帮助学生选择合适的学习起点、学习路径、训练方式、成果形式等，使学生以更小代价获得更高的学习收益。

　　线上或线下，直播或录播，无论哪种形式的教学，学生都需要更多差异化的支持。在线学习服务师可以充分利用学生学习的过程数据，而不是主要凭经验进行学习决策指导。在发展初期，这个职业也许还不会太专业化，但将来一定会出现一些金牌在线学习服务师，他们的数据意识会更强，数据素养更高，利用数据支持决策的能力会让他们更有优势。

　　沈书生认为，人社部拟发布在线学习服务师这个新职业，表明在线教育正逐步成为新常态。随着在线教育规模持续扩大，从业人员还会细分出更多职业门类。

　　交汇点记者 徐冠英 实习生 姚依依 文/图/视频