“我们要以‘为客户创造价值’为核心，深化零售转型，做大AUM规模，做优支付结算，做强信用卡业务，鼓励比学赶帮超，努力实现全行个人金融业务高质量发展。”在近期邮储银行金坛支行开展的2021-2022年个金业务跨年度竞赛活动上，葛雅芳作为该行的零售金融部经理，向大家全面解读了活动方案，分析了当前形势，分享了相关经验，要求各二级支行明确自身目标，主动出击，争创佳绩。

　　尽管葛雅芳今年8月才调任邮储银行金坛支行零售金融部经理，但处理起相关事务早就游刃有余，短短三个月，该行零售业务诸多业绩都取得了明显提升。

　　正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”能有这样的表现，正得益于葛雅芳前13年在基层岗位、管理岗位的实践中积累了丰富的经验——自2008年7月进入邮储银行工作，先后担任过窗口柜员、理财经理、风险经理、支行行长……

　　尤其是在担任支行长的8年时间里，葛雅芳勤奋刻苦、真抓实干、开拓进取，同时，不断提高思想水平，主动向党组织靠拢，并于2018年11月光荣入党，从此，更是处处以党员的标准严格要求自己，在理论学习、实践工作中积极发挥先锋模范作用，带领支行屡获佳绩，她也因此荣获了2020-2021年度邮储银行江苏省分行“优秀共产党员”、常州市分行“优秀共产党员”称号。

　　勤练内功，开拓进取

　　打铁还需自身硬。自进入邮储银行工作以来，葛雅芳严格要求自己，潜心在各个岗位上做好本职工作，在制度执行、规范服务、操作技能和业务发展上都有突出的表现。工作之余，她丝毫不放松个人专业知识的学习，先后通过了各项银行从业资格认证、AFP资格认证，还利用休息时间主动进修南开大学的财务管理课程，并顺利毕业。经过不懈努力，其业务知识水平、操作技能、营销能力和组织协调能力都有显著提高.

　　担任支行行长后，她更加以身作则、廉洁自律，不仅及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部署和要求，还通过政治理论的学习不断提高自身的思想素质，并坚持理论学习与实际工作相结合，科学地领导支行、管理支行，使自己的工作能力和管理水平不断提升优化。

　　在带领员工一起认真学习信贷、公司业务知识的同时，她积极提升自己和员工的业务拓展能力。她以此前在一线的工作经验“现身说法”——业务不是等出来的，要努力发掘客户、推广业务，她一方面指导柜面员工积极开口，鼓励员工主动进行交叉营销，另一方面组织员工一起“走出去”，跑市场、对接商户、深入社区，在小区、公园、商场、学校等人流量多的地方开展业务宣传，并做好对前期客户的回访工作，及时掌握客户需求。

　　在她的带领下，支行员工干劲十足，屡创佳绩——2020年，延陵西路支行全年收入完成率102.38%，各项业务均实现收入目标；2021年6月末，该支行就提前完成了零售业务量的全年指标任务。

　　注重管理，授人以渔

　　众人拾柴火焰高。在担任支行行长期间，葛雅芳深刻认识到，业务要发展、要突破，就必须在支行团队中形成良好的比学帮超的氛围，而这就得靠管理。

　　首先，她作为团队的领头羊，积极融入团队，不管严寒酷暑，在各项工作中，冲锋在前；同时，她鼓励员工主动学习请教，积极分享工作经验，并以分行绩效办法为导向，促使团队各司其职，各尽其责；此外，她知人善任，关爱员工，且尤为重视与员工的谈心交流，以此了解员工近况，肯定成绩，鼓励落后，为员工答疑解惑，给予员工足够的信心和空间拓宽发展思路，一起出谋划策，及时采纳好的建议想法，让员工有展示自己的机会，提升员工的工作激情和能动性。

　　调任金坛支行零售金融部经理后，葛雅芳的工作重点也发生了变化，从“冲锋陷阵的将领”转换成“运筹帷幄的军师”。

　　她一方面根据各二级支行实际，部署工作；另一方面，深入二级支行展开调研，了解困难，并充分运用之前积累的零售业务营销经验和对团队的管理经验，对症下药，授人以渔，从而带动金坛支行零售业务的高质量发展。

　　强化合规，严控风险

　　行稳方能致远。曾担任过风险经理的葛雅芳，深知合规建设、风险防控的重要性，在她看来，业务发展与资产质量缺一不可，既要做增量，也要保证资产质量。

　　在担任支行行长时，她坚持以风险把控为底线，以合规经营的理念为基础，强化支行的内控管理，坚持开展履职检查工作，组织支行的合规学习，增强支行全体员工操作和业务发展中的合规意识。同时，在业务发展中，不论是线下还是线上业务，都要求客户经理对客户做到走访到位，调查到位，认识到位，以保证业务高质量的发展。此外，她主动参与到客户的调查中去，通过与客户交谈，识别客户，判断客户情况，并根据客户经理收集的材料，一起分析材料的真实性等问题，严防风险。

　　如今，身为金坛支行零售金融部经理，她仍不忘提醒客户经理要有效管控资产质量，每月做好客户还款提醒，以防短期逾期等情况的发生，防患于未然。

　　（来源：邮储银行金坛支行 攥稿人：陈佳 编辑：杨臻 署名：徐杨）