近日，建设银行在京召开新版手机银行发布会，向广大用户推出手机银行5.0版，通过持续打磨极致用户体验，让客户尽享“客户经理”面对面般的服务。

　　据了解，作为移动金融领域的先行者，建设银行2000年同业首批推出手机银行。20余年来，建设银行秉承“移动优先”策略，手机银行历经10次重大服务升级。2011年至2017年期间，建设银行陆续发布客户端4大版本。本次推出的5.0版，相较前期版本提供全新视觉感受与使用体验，让金融科技惠及更广大人民群众。

　　建设银行2020年年度报告显示，截至2020年末，该行个人手机银行用户达3.88亿户，全年月均月活用户数达1.28亿户；当年交易量474.95亿笔，交易额80.65万亿元。在多家外部评估机构公布的榜单中，建行手机银行用户规模、用户活跃度、客户端下载量和满意度等多项业务指标均持续保持同业前列。手机银行作为建设银行金融“水利工程”的“数字水渠”，正在将投资理财、消费贷款、普惠金融、裕农通、劳动者港湾、民工惠等银行服务送达千家万户。

　　持续创新升级，打造智慧手机银行

　　手机银行用户群体广泛，需求各异。建设银行通过深耕用户需求，不断丰富应用场景，全面规划5.0版手机银行功能设计，升级“首页”“信用卡”“投资理财”“悦享生活”“我的”五大频道交互界面，满足用户多样化的场景服务需求。建设银行还通过边缘计算等技术，根据用户偏好、使用场景和常用功能，动态调整手机银行菜单和产品展示推荐，为用户打造因时因地的个人专属手机银行界面，提供“一人千面”个性化产品和服务，为用户提供更精准、更智慧的手机银行服务。

　　针对老年人、视障人群等使用新技术不便的问题，建设银行在同业首批推出手机银行信息无障碍服务，并进行适老化改造，借助图像识别、语音识别等技术为用户无差别化获取银行服务提供便利。使用时，用户既可将手机银行界面调为大字版，也可对着操作界面念出“班克、班克”，然后说出打算办理的业务，手机银行即可识别进行处理，，尽享“只动口，不动手”的快速直达服务。

　　在提供数字化、智能化、个性化的综合金融服务基础上，建设银行还与广大合作企业共建场景、服务民生，目前建行手机银行可为广大用户提供生活缴费、政务服务、医疗健康、商旅出行、学校教育、车主服务、美食娱乐、便民服务等八大类10万多项场景服务。

　　精准把握用户需求，服务社会大众

　　数字时代，用户对银行服务的要求日新月异，建设银行不断坚持创新，努力让用户“一部手机尽享服务”。

　　围绕“衣食住行医教娱”等居民生活热点，针对日常生活中缴交各项费用不便的问题，建设银行在手机银行“悦享生活”板块中引入多项高使用率、贴近民生的普惠金融服务场景，打造移动端智慧城市应用生态圈。

　　助力智慧城市建设，在江苏，手机银行上线“江苏政务”功能，提供包括“苏康码”、查询不动产、办理婚姻登记预约等47项政务服务，对打造江苏地区公共服务生态体系的新格局进行了有益的尝试。围绕客户权益和服务, 建行江苏省分行在手机银行打造了“礼遇江苏”本地化特色服务平台,除提供理财、基金和保险等个人财富管理一站式金融服务外，定制了信用卡专区以及“月用月有礼”、“你充我送”、“绑卡有礼”等特色权益，还结合十二个地级市特色文化和生活场景生态，提供差异化优惠活动。

　　发挥渠道优势，助力抗击疫情

　　在2020年这极不平凡的一年里，建设银行充分发挥手机银行渠道服务优势，积极响应客户需求，以新金融行动全力支持疫情防控，为客户提供无接触的安心服务、少奔波的便捷服务以及随时随地的周到服务。疫情发生以来，为减少网点人员聚集、方便用户在线办理业务，建设银行加快线下业务向线上迁移速度，在手机银行推出“活期账户交易明细”电子版、个人信用报告查询、网点服务线上预处理等创新产品和服务，并加强对涉疫风险事件的监测、防控力度，主动外呼客户进行提示，为客户安全使用手机银行保驾护航。

　　为减少医保大厅现场领取医保卡带来的人群聚集，江苏建行与江苏省医保局强强合作，以手机银行为载体，实现医保电子凭证的在线领取和激活，参保人员可随时随地登录手机银行自助进行人脸识别认证后激活和使用。建行手机银行电子医保凭证，广泛应用于医保查询、报销支付等医保业务场景，凭证统一生成、标准全国统一、跨区域互认，同时通过动态二维码展示，确保了个人信息和使用安全。

　　未来，建设银行将持续释放新金融发展动能，不忘初心，关注民生，以科技之力驱动金融赋能，以“新金融+高科技”谋篇布局，让银行服务变得更轻盈、更亲和、更下沉、更有温度，让手机银行成为用户享受建行数字服务的第一触点。