常州新城清水湾一期底商，一间70平米的超市内，16个货架规整摆放，整齐陈列着饮料、牙膏、零食、卫生纸等商品。超市老板韩红霞，正在柜台内紧皱眉头，拿不准主意。踌躇一阵子后，她做出选择，加入美团优选，成为一名团长。
“对周边顾客来说，我的超市太小了，满足不了消费需求，美团优选上的商品种类多，价格也便宜，所以我决定试一试。”韩红霞说。自今年春节成为团长以来，韩红霞每月的团购收入平均在7000元左右，超市营业额也持续增长。新的电商模式并未对她的超市生意带来冲击，反而带来新的流量。
这改变了她对社区电商的认知。“线下超市和线上团购一起做，邻居们能买到品种更多、性价比更高的商品，他们来店里取货，还会顺手买些立即要用的东西，我多了一份收入，互补双赢”，韩红霞显得很兴奋。
社区小店转型寻找新出路
2000年中专毕业后，韩红霞进入常州一家工厂打工。每天的工作是在传送带前，用仪器检测飞机零件，日复一日，每月工资能拿到1300元。工厂按黑白班排班，韩红霞隔一天上一次夜班，忙起来也常常没法按时吃饭，为此她患上胃病，一下瘦了10斤。
两年后，韩红霞决定离开流水线上机械化的工作，经朋友介绍，成为一名酒水推销员。因为没有经验，她只能上门生硬推销，受了不少白眼，时常才问出一句“老板，你这需要酒水吗？”，就被赶出店门。经历一次次碰壁之后，她开始想办法，和附近的餐馆老板先建立关系再谈生意，业绩也渐渐好转。但这份工作收入并不稳定，夏天销售旺季，她顶着大太阳东奔西走，一月最多能赚6000元，但到了淡季，收入几乎砍半。
2013年，韩红霞在推销时发现一间待转让的店铺。店铺位于常州新城清水湾一期，紧靠常蓉高速，北面有几家职业学校，周边小区还有大量年轻租客。韩红霞看好店铺的前景，赶忙回家与丈夫商量：盘下这家店，自己当老板。
超市刚开业时，韩红霞感到压力很大，开店还要投资几十万，她和丈夫背负房贷，家里老人都不支持。她暗下决心，必须要把店做起来。她从早到晚守在店里，热情待客，邻居想要买的东西，她会及时备货，超市的生意还算稳定。然而，她和很多小店老板一样，也感到茫然，看着大超市、电商的蓬勃发展，担心只是守着小店，会渐渐没了出路。
“去年疫情期间，我发现周围的居民都开始选择团购，东西多、便宜，还能选择无接触配送”，韩红霞也尝试建了微信群，做起了团购，“想让生意更好，就不能和之前一样，只是坐在店里等顾客上门”。
“团长”的生意经和人情味
今年春节前夕，她决定投身社区电商，成为一名团长。她在美团优选上提交了申请，同时自学起团长培训中心提供的开团、拉新、收货、售后等线上入门课程，凭借着疫情期间为居民代购累积的2个微信群，韩红霞的团购生意顺利启动。
第一天她只卖出了20单。渐渐地，下过单的顾客开始自发在群内晒图，反映购买的商品品质不错，价格实惠。群里的其他人看到，便也开始下单尝试。随着回头客越来越多，韩红霞收到的订单开始成倍增长。“现在一天的团购订单有400多单，小区年轻人多，愿意使用美团。”据韩红霞介绍，每个月的团购收入7000多元，多的时候上万，支付店面租金后，还会有些盈余。
更让她没有想到的是，来店里取货的用户，也成了小超市的顾客。“很多人在取货的时候，都会顺手买盒烟，或者买点饮料、酒水和日用品。”韩红霞说。每天晚上，她都会整理好美团优选上第二天的优惠商品，发到朋友圈和微信群中，方便老顾客下单。遇到不方便取货的，她就送货上门。
居家隔离的邻居发来感谢信息
最近一段时间，全国多地出现疫情反弹，附近小区的张女士一家曾开车途径南京，尽管没有逗留，张女士一家人还是自觉上报社区，在做完核酸检测后居家隔离14天。期间，张女士在美团优选上囤了不少蔬菜、水果、大米、调味料、纸巾等食品和日用品，韩红霞还帮张女士代买了家人常喝的啤酒，一并给她送去，放在门口。张女士很激动地给韩红霞发来感谢信息，称多亏贴心的团长和美团优选，解决了他们一家人吃饭和生活问题。
从流水线工人到酒水销售，从超市老板到社区团长，韩红霞的生活一直在不断尝试和改变。半年前，她本来对于社区电商这一新模式犹豫不决，如今，她越发认同“团长”身份。韩红霞说，虽然现在依然忙忙碌碌，但忙得有盼头，感觉被需要。
目前，美团优选等社区电商平台已覆盖全国，深入市县、农村。各地分布着数以百万计的团长，小店店主、宝妈和自由职业者是这一群体的主力军。作为连接平台和用户的关键一环，团长群体的规范化管理和职业能力提升，能够提升消费者体验，帮助团长提高收入，也利于行业有序、健康发展。
近日，美团优选部分团长代表参与到中国社区发展协会发起的《社区电商团长职业能力建设规范》的内容讨论和制定。疫情期间，美团优选按照《社区电商防疫保供配送服务规范》，快速上线团长自提点防疫保供服务规范课程，提升团点防疫保供规范化水平，保障服务安全。
谈到未来，韩红霞希望当下做的事情能被更多人认可，服务好社区居民，把线上、线下两份生意都越做越好。
